在多地暫停跨省游之后，旅行社業(yè)務(wù)量又一次跌到了谷底。近日，北京商報(bào)記者從多家旅行社方面獲悉，不少旅行社從業(yè)人員又一次被“放假”了。“從10月22日門店就被停業(yè)，這已經(jīng)是今年第三次放假了。”一家旅行社門店的負(fù)責(zé)人何女士說道。事實(shí)上，在今年暑期和剛過去的“十一”，雖然旅游行業(yè)經(jīng)歷旺季，但是受到疫情影響，不少旅行社業(yè)務(wù)仍然低迷。縱觀整個(gè)行業(yè)，旅行社三季報(bào)也均處于虧損狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士坦言，旅行社可以說是旅游行業(yè)中最慘的行業(yè)，由于疫情變化，很多業(yè)務(wù)無法開展，接下來的四季度也不知道情況如何，現(xiàn)在門店也只能調(diào)整一些業(yè)務(wù)流程、崗位，壓縮開支等，大家都希望疫情早點(diǎn)結(jié)束，以便開展業(yè)務(wù)，快速?gòu)?fù)蘇。
部分門店一年三次暫停營(yíng)業(yè)
2021年，由于疫情的變化和點(diǎn)狀散發(fā)，旅行社行業(yè)依舊過得并不容易。“2021年我們已經(jīng)暫停業(yè)務(wù)三次，年初放假兩個(gè)月后，8月5日又被叫停，8月退團(tuán)80人，損失重大。這不，‘十一’才過去沒幾天，疫情又來了，我們不得已再次‘放假’。”何女士表示。
10月23日，首都嚴(yán)格進(jìn)京管理聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)機(jī)制第七十九次會(huì)議要求旅行社暫停跨省旅游，在途團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)防疫管理。“從10月22日門店就被停業(yè)，這已經(jīng)是今年第三次放假了。”何女士說道。
何女士的經(jīng)歷似乎只是旅行社行業(yè)的一個(gè)縮影。北京商報(bào)記者在走訪時(shí)也發(fā)現(xiàn)，今年以來，一些旅行社門店門窗緊閉，于年初便貼出了招租的告示。一位從事旅行社管理的人員向記者透露，由于疫情，很多門店現(xiàn)在已經(jīng)付不起房租了，許多門店房租到期，店長(zhǎng)便也不再招聘員工，個(gè)別的門店也只是選擇居家辦公售賣一些零散產(chǎn)品來維持經(jīng)營(yíng)。
事實(shí)上，過去的三個(gè)季度，大部分旅行社一直處于持續(xù)虧損的狀態(tài)。根據(jù)凱撒旅業(yè)、眾信旅游等發(fā)布的前三季度財(cái)報(bào)來看，營(yíng)收均大幅下滑，且連續(xù)虧損。具體來看，眾信旅游前三季度營(yíng)收為4.76億元，同比下降64.64%，凈利潤(rùn)則虧損2.05億元，雖然同比有所收窄，不過也依然無法扭虧。凱撒旅業(yè)前三季度營(yíng)收則為7.8億元，凈利虧損2.59元，如此計(jì)算，兩家“龍頭”旅行社今年合計(jì)虧損達(dá)4.6億元。這還只是旅行社行業(yè)的“冰山一角”。“不少經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社此前已經(jīng)連續(xù)虧損7個(gè)季度了，即便是轉(zhuǎn)型做國(guó)內(nèi)游，情況也依然不樂觀。”一位旅行社負(fù)責(zé)人坦言。
談到疫情給傳統(tǒng)旅行社帶來的困境時(shí)，何女士表示，“當(dāng)前防疫政策要求減少人員聚集，因此旅行社無法組織起規(guī)模的跟團(tuán)游業(yè)務(wù)。同時(shí)，由于傳統(tǒng)旅行社自由行產(chǎn)品太少，因此門店客戶流失嚴(yán)重。四季度如何，還不知道呢”。
寄托周邊游“自救”
連續(xù)的虧損讓旅行社也不得已從周邊游尋找轉(zhuǎn)型商機(jī)。“旅游企業(yè)總得活下去吧。跨省游不行，我們就周邊游。”旅行社從業(yè)者小劉(化名)對(duì)北京商報(bào)記者說道。
何女士在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)也談到，自2020年起，公司就將主要方向從出境游調(diào)整為北京一日游和國(guó)內(nèi)游線路，門店從今年5月至7月的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了2019年的量。2021年前三季度，一些旅行社企業(yè)更是開始將產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了對(duì)一地游的文化和旅游方面的開發(fā)。
不僅僅是何女士所在的旅行社，在業(yè)內(nèi)，諸如中青旅這種大型國(guó)有旅行社，也在做著調(diào)整。近日，中青旅發(fā)布的三季度財(cái)報(bào)就指出，在疫情防控常態(tài)化及暑期疫情反復(fù)等因素影響下，跨省游、團(tuán)隊(duì)游等傳統(tǒng)旅游方式持續(xù)承壓，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。面對(duì)這種情況，中青旅遨游網(wǎng)以城市及周邊的新興文旅體驗(yàn)地為核心資源打造以短途休閑放松為特點(diǎn)的“微旅行”。同時(shí)挖掘熱門旅游路線文化內(nèi)涵，打造文旅深度融合產(chǎn)品來提升吸引力。
而持續(xù)布局周邊游，也讓中青旅有了轉(zhuǎn)機(jī)，今年甚至還實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)虧為盈。根據(jù)中青旅今年三季度財(cái)報(bào)顯示，該企業(yè)前三季度營(yíng)業(yè)收入為62.31億元，同比增長(zhǎng)34.07%;凈利潤(rùn)約3726萬元，同比實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。其中，公司旗下古北水鎮(zhèn)景區(qū)在2021年前三季度中表現(xiàn)不俗，受益于周邊游快速恢復(fù)。2021年前三季度，古北水鎮(zhèn)景區(qū)累計(jì)接待游客122.7萬人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6.09億元，同比增長(zhǎng) 68.63%。
除調(diào)整業(yè)務(wù)外，過去聚焦出境游的旅游企業(yè)也開始在國(guó)內(nèi)加速布局新的板塊。根據(jù)凱撒旅業(yè)三季度財(cái)報(bào)顯示，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正在穩(wěn)步向好發(fā)展，國(guó)內(nèi)游、配餐等核心板塊的業(yè)務(wù)持續(xù)恢復(fù)。凱撒旅業(yè)也在謀求轉(zhuǎn)型，旗下零售業(yè)態(tài)覓MILOUNGE2號(hào)店已于5月28日開業(yè)。由此可見，凱撒旅業(yè)也開始在餐飲板塊涉足。
除了企業(yè)自身調(diào)整，在政府層面，有關(guān)部門也在盡量幫助旅行社解決困境。此前，文化與旅游部就發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)政策扶持進(jìn)一步支持旅行社發(fā)展的通知》，要求各地文化和旅游部門聯(lián)合當(dāng)?shù)劂y行、金融機(jī)構(gòu)抓好金融政策落實(shí)，著力紓解旅行社面臨的階段性困難。甚至還提出探索為旅行社提供融資增信、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、貼息獎(jiǎng)補(bǔ)、應(yīng)急周轉(zhuǎn)等融資配套服務(wù)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，旅行社企業(yè)如何活下去，成為當(dāng)前的首要任務(wù)。
如何“過冬”仍是難題
寒冬將至，如何“過冬”也再次成為擺在旅行社從業(yè)者面前的一道難題。
“雖然旅行社忙著轉(zhuǎn)型，可周邊游業(yè)務(wù)量畢竟沒有多大，現(xiàn)在大家都自駕車出行，這些業(yè)務(wù)量對(duì)于當(dāng)前持續(xù)虧損的旅行社來說可謂杯水車薪。更多的旅行社也只能是盡量壓縮開支。”一家在京旅行社的負(fù)責(zé)人楊先生(化名)談道。“我們現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了門店，更多的只能是等待吧。眼下，只能是希望四季度疫情趕快過去。我們能夠盡快恢復(fù)些業(yè)務(wù)量。”小劉感嘆道。
四季度是旅游行業(yè)的淡季，而且今年四季度也有可能持續(xù)受到疫情變化的影響，在此情況下，不少旅行社從業(yè)者甚至持悲觀態(tài)度。“再這樣下去，我恐怕也扛不住了。”旅行社從業(yè)者老錢說道。去與留，也成為一些旅游人員的選擇題。
不過，雖然目前業(yè)務(wù)暫停，但是也有一些旅游從業(yè)者還是在以積極的心態(tài)面對(duì)。“借著這個(gè)窗口期，調(diào)整一下業(yè)務(wù)，重新培養(yǎng)員工，梳理銷售思路。”該從業(yè)者表示，即使沒有疫情，隨著旅游平臺(tái)、自駕游的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目也在受到擠壓，因此，旅行社也應(yīng)該考慮適時(shí)開發(fā)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。
尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉表示，隨著消費(fèi)形式的變化，產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域的組織結(jié)構(gòu)也跟著發(fā)生變化，像研學(xué)游、老年游、自駕游也更加受到歡迎。在此情況下旅行社也需要求變。同時(shí)，一些技術(shù)也隨之發(fā)生改變，未來旅行社可能需要更高效的模式。
對(duì)于未來旅行社行業(yè)的發(fā)展方向，北京第二外國(guó)語學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云還建議，當(dāng)前情況下跨省游很容易被熔斷，對(duì)于很多顧客來說，依舊有度假、旅游的需求。因此在本地游方面，更需要提高質(zhì)量，旅行社可以結(jié)合當(dāng)?shù)厝说奈幕⒙糜巍⑿蓍e等方面的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。她認(rèn)為高品質(zhì)本地游是旅行社未來重要的發(fā)展方向之一。同時(shí)，吳麗云還認(rèn)為，旅行社也有自己的優(yōu)勢(shì)，一方面是客戶群的人脈優(yōu)勢(shì)，另一方面則是其擁有的地方資源。旅行社還可以利用它的資源進(jìn)行供需對(duì)接。例如，通過販賣土特產(chǎn)、特色文化用品等滿足客群的生活需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，或許可以發(fā)展出新的商機(jī)。
(北京商報(bào)記者 關(guān)子辰 實(shí)習(xí)記者 張怡然)
