(資料圖)
在湖北省恩施土家族苗族自治州利川市巖洞灣路一巷的商鋪里，一場溫馨且特別的“聯通服務站”活動正有序開展。利川聯通南環營業廳廳長帶領服務團隊，將專業服務送到了用戶商鋪，用實際行動繪就通信服務的暖心畫卷。
耐心，是這支服務團隊最鮮明的服務特質。面對用戶提出的各類疑問，團隊成員俯身傾聽，把復雜的業務流程拆解成通俗易懂的語言，不厭其煩地答疑解惑。工作人員緊盯手機界面，一步一步為用戶演示操作，將耐心融入每一個服務細節，讓用戶在輕松愉悅的氛圍中弄懂業務、解決問題。
專業，是他們立足通信行業的堅實根基。團隊成員隨身攜帶筆記本電腦，業務知識爛熟于心。無論用戶拋出何種通信需求，他們都能憑借扎實的專業素養，迅速給出最優解決方案。從精心挑選適配套餐，到細致調試設備，他們把營業廳的專業服務延伸至街頭巷尾，為用戶量身定制通信方案。
深入了解客戶需求，是他們服務的一大智慧。團隊不滿足于“坐店等客”，而是主動走進用戶、貼近群眾。通過面對面深入交流，精準捕捉用戶需求痛點，從用戶的生活場景出發，推薦契合其使用習慣的通信服務，讓服務真正接地氣、暖人心。
在恩施，像利川南環營業廳這樣的服務團隊還有很多。他們打破空間限制，把營業廳“搬”到用戶身邊，以耐心、專業和對需求的深度洞察，生動詮釋著“以客戶為中心”的服務理念，為恩施的通信服務增添溫度、深度與精度。
