極目新聞記者 張吉晴

通訊員 肖滿 曾雨心

3月18日早上，武漢市洪山區(qū)政務中心八樓來了一位“特殊”的辦事人。幫辦人員韓毅正在大廳檢查各項設施是否完善，一位穿著格子外套的孩子獨自坐在長凳上，面色焦慮，這引起了韓毅的注意，他走近發(fā)現(xiàn)，這是一個“面熟”的孩子。

原來，兩天前市民夏女士曾帶著這名“面熟”的孩子來到政務中心辦理第二類醫(yī)療器械經營備案，樓層管家韓毅在同夏女士溝通過程中了解到，原來這是夏女士的侄子，由于患有自閉癥，夏女士不放心他獨自在家，當時韓毅便對他印象深刻。

認出這位兒童便是夏女士的侄子之后，韓毅第一時間上前嘗試和他溝通，隨后又將他的照片發(fā)送至工作群中，提示其他同事留心注意。社會類審批科的幫辦人員注意到小朋友額頭冒汗、神色慌張后主動幫他端來溫水，安撫他的情緒。

待他情緒穩(wěn)定后，韓毅嘗試同他溝通，經過反復溝通對話，終于從他口中得知了家長的聯(lián)系方式，韓毅第一時間撥通電話聯(lián)系家長，而窗口的工作人員也輪番值守在他身邊，安撫他的情緒。

此時，他的小姨夏女士正在焦急尋找孩子，一接到電話立刻連聲感謝，表示自己馬上去接他回家。夏女士趕到政務中心后，一再致謝。

據(jù)夏女士表述，本來今天應當同老師匯合參加活動，但是由于錯過了出發(fā)時間，孩子一時焦急忘記了回家的路線，而恰巧前兩天帶他一起來政務中心辦事，因此他可能記憶模糊，本能往熟悉的地方走。“幸好你們的工作人員認真負責，孩子跟人交流困難，還好遇到了你們這一群好心人，服務態(tài)度又好，做事又仔細，不然真的不知道怎么辦！”

面對夏女士的感謝，樓層管家韓毅和社會類審批科的工作人員表示，作為一名政務服務人員，這都是自己該做的，今后的工作中也將繼續(xù)秉承社會責任感，不斷提升服務質量，把優(yōu)質服務做到群眾心里。