2月19日，我區(qū)首批行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）職業(yè)技能培訓(xùn)班正式開班授課，來自區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的59名綜合窗口辦事員通過培訓(xùn)和考試后，將取得職業(yè)技能等級證書，正式“持證上崗”。

行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）直接面對市場主體和辦事群眾，職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關(guān)系營商環(huán)境的改善和“放管服”改革的落地，關(guān)系廣大人民群眾的幸福感和獲得感。2019年底，人社部將行政辦事員列為新職業(yè)，并于2020年底頒布了《行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》。

據(jù)介紹，2021年我區(qū)累計受理辦件163萬件。其中，僅“川渝通辦”事項就達(dá)1萬余件，涉及7個部門，26個事項。基于繁雜的工作內(nèi)容和政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的需求，窗口工作人員更需要具備過硬的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。為此，我區(qū)在全市率先開展行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)職業(yè)技能培訓(xùn)，通過線上和線下、理論和實踐相結(jié)合的方式，針對性設(shè)置了禮儀形象、溝通技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)素養(yǎng)、法律法規(guī)等五大內(nèi)容課程，開展業(yè)務(wù)理論測試和實操考核，考核合格者將正式“持證上崗”。

據(jù)了解，在首批行政辦事員“持證上崗”后，我區(qū)還將開展窗口工作人員技能比拼大賽，并在推進(jìn)行政辦事員職業(yè)培訓(xùn)與能力鑒定的基礎(chǔ)上，鼓勵相關(guān)部門制定相應(yīng)薪酬激勵制度，進(jìn)一步推動行政辦事員群體職業(yè)化，以更好地服務(wù)市場主體，營造良好的營商環(huán)境。