極目新聞記者 周丹

攝影記者 李輝

3月1日起，楚天都市報·極目新聞推出《極目3·15》大型全媒體策劃，邀請省市多個部門前來接聽熱線，保護(hù)您的消費權(quán)益。當(dāng)日，湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長沈洪國一行，做客“極目3·15 維權(quán)進(jìn)行時”欄目，現(xiàn)場接聽熱線，為消費者答疑解惑。

湖北省家電協(xié)會專家一行接聽熱線

拖了一年的問題當(dāng)天解決

“我在蘇寧易購買了一臺煙機灶具，買的時候銷售人員說安裝免費，結(jié)果安裝的時候，還是收了我630元。”當(dāng)日9時30分，73歲的市民朱先生第一個打進(jìn)維權(quán)熱線，他說，為了這個收費問題，他投訴過多次，將近一年時間過去了，仍沒有解決。

朱先生介紹，去年4月，他在黃陂區(qū)盤龍城的蘇寧易購門店，花7000多元買了一套煙機灶具。幾天后工作人員上門安裝，“第一次他們上門，說我們家廚房的情況不適合安裝，我就說要退貨，過了幾天又來了兩名安裝人員，這次說可以裝，最后收了我630元。”

次日，朱先生覺得不太對勁：“明明買的時候說了安裝免費，為什么最后還是收了錢呢？”他多次找到銷售和安裝人員，還撥打了12315投訴，要求退還他此前交的費用，市場監(jiān)管人員進(jìn)行了調(diào)解，盡管品牌方承諾退費，但一直沒有退款到位。

湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長沈洪國當(dāng)即聯(lián)系了廠家，讓相關(guān)人員迅速聯(lián)系消費者協(xié)調(diào)跟進(jìn)此事。

當(dāng)日上午，朱先生收到了330元退款。他說：“安裝中使用了一個支架材料，這個材料的收費300元，我認(rèn)，剩下的費用已經(jīng)退給我了，太感謝了，拖了將近一年的‘心結(jié)’，總算解了。”

輕信展銷活動遭遇維權(quán)難

熱線接聽過程中，有兩位消費者均反映，因輕信展銷活動，買回的家電產(chǎn)品出了問題，售后卻聯(lián)系不上了。

家住東西湖吳家山的劉先生反映，去年10月，小區(qū)內(nèi)有人擺攤，買凈水器可以贈送電動自行車，還保證電動自行車可以上牌。“總共花了2680元，想著送一臺電動車比較劃算，還可以上牌，當(dāng)時很心動，就買了。”沒想到，等車到貨后，他去上牌才知道，因不符合標(biāo)準(zhǔn)，無法上牌。再聯(lián)系售后，電話卻始終無人接聽了。

青山的梅先生，遭遇和他十分類似。

梅先生介紹，此前他在青山一家酒店內(nèi)舉辦的展銷會上，花2500元買了一臺凈水器，“當(dāng)時工作人員給我們看了網(wǎng)上的價格，要5000多元，這個價格低于5折，我覺得很實惠，就買了，可安裝后發(fā)現(xiàn)，凈水效果很差。”他撥打安裝師傅的電話，一直沒有人接，所謂的全國售后客服熱線，也始終處于無人接聽狀態(tài)。

湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長劉駿介紹，因凈水器這類產(chǎn)品的技術(shù)門檻比較低，一些不太正規(guī)的公司，就通過買贈、或者線上高價線下低價傾銷的方式，來推銷產(chǎn)品，“其實2000多元，在正規(guī)賣場可以買到相當(dāng)不錯的凈水器了。”他建議，消費者切勿輕信擺攤展銷活動，“他們‘打一槍換一個地方’，維權(quán)難度比較大。”

改善型家電逐漸受關(guān)注

伴隨消費升級趨勢，還有不少市民來電咨詢改善型家電產(chǎn)品的購買使用問題。

“新房裝修，看到不少鄰居買了烘干機，但網(wǎng)上有人說烘干機這種產(chǎn)品比較雞肋，經(jīng)常要連續(xù)作業(yè)好幾個小時才能把衣服烘干。烘干機究竟值得買嗎？”家住武昌中南路的市民陳先生拿不定主意。

海爾智家武漢分公司服務(wù)總經(jīng)理代錚介紹，烘干機并非最近才推出的新產(chǎn)品，因上市時間較久，技術(shù)已經(jīng)很成熟了。陳先生提到的烘干時間長，是因為主流產(chǎn)品采用熱泵干衣技術(shù)，能夠更好地呵護(hù)衣物，“武漢天氣比較潮濕，烘干機的消費群體也逐漸擴大，如果有條件，購買一臺來提升生活品質(zhì)還是挺不錯的。”

此前大熱的廚余垃圾處理器，也受到了一些消費者關(guān)注。

市民周女士打進(jìn)熱線咨詢：“廚余垃圾處理器有好多種，有的裝在水槽下面，有的是直接放在桌面上的，到底哪種更好呢？我擔(dān)心裝在水槽下面的處理器，容易堵塞下水道。”

代錚表示，如果擔(dān)心下水道堵塞，可以購買功率在500瓦以上的廚余垃圾處理器，選擇知名品牌的產(chǎn)品，品質(zhì)更有保障，即使是骨頭等堅硬的廚余垃圾，也可以打得很碎。至于類型選擇，“裝在水槽下方的那種比較好。”

湖北格力電器客戶服務(wù)中心部長覃昱、湖北盛美盈順電器銷售有限公司服務(wù)總經(jīng)理張延輝、四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司中南中心總經(jīng)理韋均、青島賽維電子信息服務(wù)股份有限公司武漢維修分公司總經(jīng)理謝振毅也一同接聽了本場熱線。