黃石供電服務(wù)指揮中心

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?梁傳松 通訊員 劉加良 曹祥魁

近幾年來，在黃石人的心目中，幾乎很少發(fā)生突然停電現(xiàn)象。“不停電是最好的服務(wù)”，這是黃石供電人的承諾。

但是，在“不停電”的背后，卻是供電人放棄節(jié)假日與家人的團(tuán)聚，在天寒地凍的大山里、在熱浪滾滾的鐵塔上默默地付出。如今，黃石供電人走出了傳統(tǒng)的人工檢修，邁向數(shù)字化建設(shè)，智能巡檢機(jī)器人、激光炮、無(wú)人機(jī)、實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，電網(wǎng)手拉手……這些新名詞不斷在刷新著人們對(duì)供電公司的認(rèn)知。

“手拉手”服務(wù)民生

“這幾年好像都沒停過電。”11月4日，家住黃石市黃石港區(qū)楠竹林社區(qū)的萬(wàn)先生接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，最近幾年幾乎都沒有停電摸黑的情況發(fā)生，偶爾小區(qū)內(nèi)的線路發(fā)生跳閘現(xiàn)象，不到半小時(shí)很快就能修好。

萬(wàn)先生不知道的是，以往發(fā)生線路故障，打電話到供電公司，手工登記后，再進(jìn)行派單，通知工作人員上門維修。而現(xiàn)在只要用戶打電話到客服后，系統(tǒng)自動(dòng)形成工單，包括用戶聯(lián)系方式、所在的小區(qū)住址和故障類型等信息在工單上一目了然。3分鐘內(nèi)，故障工單就會(huì)派到供電所，檢修人員根據(jù)工單的類型，在30分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，而整個(gè)過程維修人員只需要通過手機(jī)就能操作。故障排除恢復(fù)供電后，供電服務(wù)指揮中心還需要對(duì)用戶進(jìn)行回訪。

“從用戶打電話到派人員上門維修，整個(gè)維修流程都能在電腦上查到。”黃石供電公司配網(wǎng)調(diào)控班副班長(zhǎng)楊誠(chéng)介紹，以往線路故障，檢修全靠老師傅帶徒式的進(jìn)行，因?yàn)辄S石公網(wǎng)線路有635條，主要是供居民用電。記住每一條線路的走向，需要由一名“活地圖”式的老師傅帶著才能弄清楚線路的分布和走向。

為了能提高故障排除效率，黃石供電公司用了3年時(shí)間，通過北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對(duì)每一根電線桿進(jìn)行精準(zhǔn)定位，再將這些定位信息連接起來。目前，新員工都能通過手機(jī)，輸入線的名稱，屏幕上就能精準(zhǔn)地顯示每一條線路的走向，大大提高了維修的效率。

“以前某處發(fā)生了故障，下游的線路就會(huì)停電，現(xiàn)在電網(wǎng)‘手拉手’，就解決了故障下游停電的問題。”楊誠(chéng)介紹，所謂電網(wǎng)“手拉手”，就是將故障線路與另一條供電線路連接，一旦發(fā)生故障，另一條線就能擔(dān)負(fù)起供電的任務(wù)。

“不停電”服務(wù)企業(yè)

不停電是最好的服務(wù)。黃石供電公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量，這些只是數(shù)字化建設(shè)的一個(gè)部分。記者從該公司了解到，今年7月16日，全省首個(gè)辦理電全景智慧管控中心在黃石供電公司輸電運(yùn)檢分公司成立。

“現(xiàn)在只需一鍵操控自主巡檢，就能完成無(wú)人機(jī)自動(dòng)巡檢。”在該分公司監(jiān)控大廳，運(yùn)維可視化監(jiān)控班員工占營(yíng)介紹，以往，輸電線路都是通過人工巡線，易受天氣制約，且輸電線路多跨越崇山峻嶺，運(yùn)行維護(hù)難度較大，現(xiàn)在只用帶上無(wú)人機(jī)就夠了。

“寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電”。為了保障企業(yè)不停電，原來只能依靠人工巡檢線路，隨著輸電專業(yè)無(wú)人機(jī)、可視化監(jiān)控、智能巡檢終端、在線監(jiān)測(cè)傳感器等新科技手段不斷發(fā)展，該公司摸索利用無(wú)人機(jī)進(jìn)行線路巡檢。

服務(wù)企業(yè)，不光是保障用電，黃石供電公司還定期對(duì)企業(yè)提供總體用電情況分析。

“2021年上半年，黃石市10個(gè)主要商業(yè)體總用電量達(dá)到3309.49萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)42.9%，較2019年同期增長(zhǎng)11.5%，整體呈上升趨勢(shì)。”記者在一份分析報(bào)告中看到，該公司對(duì)黃石市10個(gè)主要商業(yè)體總用電量逐一進(jìn)行了分析，并針對(duì)這些企業(yè)的用電量提出了建議。

為了更高效實(shí)現(xiàn)不停電檢修作業(yè)，智能帶電機(jī)器人也在蓄力發(fā)力。11月4日，在國(guó)網(wǎng)黃石工供電公司慶紅實(shí)訓(xùn)基地，一輛車載式白色機(jī)器人格外引人注意，只見高壓線附近兩只機(jī)械手臂來回自動(dòng)地?cái)[動(dòng)，幾分鐘就完成了線路的搭接演練工作。

“平板和機(jī)器人是通過5G信號(hào)交互的，只要在平板上輕點(diǎn)按鈕，就可實(shí)時(shí)控制機(jī)器人。”該公司配電帶電作業(yè)副班長(zhǎng)黃凱向記者介紹，以往這個(gè)操作要帶電作業(yè)人員親自上去，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，安全風(fēng)險(xiǎn)也比較大，現(xiàn)在有了這個(gè)技術(shù)，不停電作業(yè)效率將有質(zhì)的提高。

據(jù)悉，黃石供電公司后續(xù)將加大力度推進(jìn)帶電機(jī)器人應(yīng)用，持續(xù)提高配網(wǎng)不停電檢修效率，進(jìn)一步提升用電服務(wù)水平。