2020年，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已達39.2萬億元，其中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模達31.7萬億元。數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字經(jīng)濟呈現(xiàn)出高速增長態(tài)勢，并逐步發(fā)展成為經(jīng)濟增長的重要驅(qū)動力。在金融科技推動之下，金融業(yè)已經(jīng)成為數(shù)字技術應用最深入、數(shù)字化轉(zhuǎn)型最迫切的領域之一。近年來，貴州劍河農(nóng)商銀行以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，探索服務效能提升、服務模式轉(zhuǎn)變、服務產(chǎn)品創(chuàng)新，努力打造集差異化定位、線上化獲客、智能化風控等于一體的普惠金融新模式。
整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)，增強綜合服務能力
長期以來，劍河農(nóng)商銀行在服務“三農(nóng)”、服務社區(qū)上存儲了大量數(shù)據(jù)資源，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛藏價值，才能為發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
以劍河農(nóng)商銀行仰阿莎支行為例，2021年初以來，仰阿莎支行充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，推出“千人千面”客戶關系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)進門自動感知客戶，后臺智能識別客戶身份、科學預測客戶金融需求，工作人員及時精準提供金融產(chǎn)品和服務。同時，仰阿莎支行結合客戶普遍需求，在主題銀行打造上搭建了“黔農(nóng)驛站”“智能家裝”等消費場景，在廳堂服務提升上融入民族文化和金融科技元素，并推出“等待不超過8分鐘，超時賠付”的服務承諾，成為仰阿莎支行一張響亮的名片，服務客戶有效增加，服務能力顯著增強。
服務模式轉(zhuǎn)變，支農(nóng)支小持續(xù)鞏固
“線上服務有速度，線下服務有溫度”，劍河農(nóng)商銀行加快推動線上步伐，以線下為基、線上為翼，不斷提升“三農(nóng)”、小微客戶金融服務獲得感、滿足率、便捷性。
“離開家鄉(xiāng)20多年，經(jīng)營加工廠正需要資金周轉(zhuǎn)，想不到通過黔農(nóng)云能夠直接獲得家鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的信貸支持。”在線上獲得劍河農(nóng)商銀行20萬元信用貸款后，貴州劍河籍外出創(chuàng)業(yè)老鄉(xiāng)楊興華激動地說。針對年輕客戶及外出創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員，劍河農(nóng)商銀行充分整合各方數(shù)據(jù)資源，利用黔農(nóng)云平臺推行線下業(yè)務線上化，并力爭3年內(nèi)實現(xiàn)30萬元以下信用貸款全線上辦理。
“以前都不敢想，農(nóng)商銀行親自上門來幫我們激活社保卡，真是太感謝了。”劍河縣磻溪鎮(zhèn)小廣村村民王鑾香說。劍河農(nóng)商銀行利用移動展業(yè)等機具設備，結合“農(nóng)信千里眼”經(jīng)營管控平臺支撐，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務模式，實現(xiàn)客戶信息采集、開卡等業(yè)務移動辦理，延伸金融服務觸角，打通金融服務“最后一公里”。與此同時，劍河農(nóng)商銀行在網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型方面，依托智能設備、數(shù)字媒體和人機交互技術，改變傳統(tǒng)服務流程和交易方式，實現(xiàn)行內(nèi)與行外、線上與線下、遠程與現(xiàn)場各個服務渠道的整合，實現(xiàn)效率更高、管理更嚴、資源更省、服務更優(yōu)、效益更好。
創(chuàng)新金融產(chǎn)品，服務質(zhì)效全面提升
劍河農(nóng)商銀行利用大數(shù)據(jù)等各類新興技術，持續(xù)開發(fā)和推廣線上普惠產(chǎn)品，發(fā)揮線上產(chǎn)品短、平、快的優(yōu)勢，實現(xiàn)全自動審批，提高用戶的體驗度，并以此為基礎挖掘客戶資源，增大客群基數(shù)。
比如，2018年，依托大數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢，以公積金數(shù)據(jù)為基礎，向縣域工薪階層推出純線上金融產(chǎn)品“劍農(nóng)快貸”，迅速鞏固該客群占有率;又如，基于個體工商戶客群，以日均存款流量為基礎，推出“劍農(nóng)流量貸”信貸產(chǎn)品，使存款業(yè)務量增加8000萬元;2020年，面對因疫情帶來的農(nóng)民工返崗復工難、周轉(zhuǎn)資金難等，利用大數(shù)據(jù)，以個人為授信主體，向與銀行未發(fā)生過業(yè)務的客戶，推出純線上“抗疫周轉(zhuǎn)貸”，執(zhí)行4.35%年利率，每名農(nóng)民工可以獲得5000元優(yōu)惠貸款，實現(xiàn)農(nóng)民工客戶增加10500人。
