說好的板材被調(diào)包，墻布過度浪費(fèi)……
裝修季的這些煩心事，你遇到過沒
本報(bào)記者 湯曉燕 通訊員 陳宏
每年10月至11月是裝修的旺季，裝修消費(fèi)投訴隨之增多。這個(gè)月，下沙市場(chǎng)監(jiān)管所陸續(xù)收到不少類似投訴。這里，我們挑選其中兩個(gè)案例，想給大家提個(gè)醒：購買建材時(shí)要謹(jǐn)慎，別踩進(jìn)“雷區(qū)”。
【一】
懷疑木門被調(diào)包，他憤而投訴
今年5月26日，市民周先生來到下沙某市場(chǎng)選購木門。當(dāng)時(shí)，他看中某品牌展示的一款實(shí)木木門，展示的產(chǎn)品為大芯板板材。店經(jīng)理劉某告訴他，木門定價(jià)為2500元，是實(shí)木材質(zhì)的，工期在兩個(gè)月左右。周先生覺得價(jià)格比較合適，就是在制作時(shí)間上有些猶豫。“我們著急入住，能不能保證一定在兩個(gè)月內(nèi)幫我們送到。”對(duì)于這一點(diǎn)，劉某拍拍胸脯保證，肯定沒問題。于是，周先生便下單訂購了7扇木門及門套，并支付1000元作為定金。之后，師傅上門測(cè)量尺寸，報(bào)價(jià)為18350元。
可到7月底，東西遲遲沒有送來。為此，周先生還特地向原房東續(xù)租了一個(gè)月的房租。8月底，木門終于送達(dá)，但拆了包裝以后，他發(fā)現(xiàn)木門并不是大芯板，而是多層板。而且，有好幾個(gè)門套都出現(xiàn)了彎曲變形。氣憤不已的周先生打了12345投訴。
隨后，下沙市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員將雙方約到一起了解情況。周先生要求對(duì)門套進(jìn)行退貨處理，針對(duì)大芯板變成多層板，他要求在總價(jià)上優(yōu)惠20%作為賠償。
不過店主劉某對(duì)于這件事卻有不同的說法。超時(shí)的問題，他認(rèn)為是周先生自己造成的。“我們的工期是按照測(cè)量尺寸后開始計(jì)算的，因?yàn)槟阕约呵昂笕胃膭?dòng)尺寸，導(dǎo)致實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間延后，我們已經(jīng)盡快給你送貨了。”對(duì)于木門材質(zhì)的問題，劉某稱他當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)的就是多層板，并不是大芯板。“大芯板和多層板都屬于實(shí)木板材，當(dāng)時(shí)我給你報(bào)的價(jià)格是多層板的，大芯板這個(gè)價(jià)格是拿不到的。而且你當(dāng)時(shí)只說要實(shí)木，并沒有說是大芯板還是多層板。”周先生翻看合同，發(fā)現(xiàn)上面的確只寫著實(shí)木板，并沒有注明是多層板還是大芯板。
不過劉某表示，在購買時(shí)因?yàn)闆]有說清楚而造成誤會(huì)，他是有責(zé)任的，因此愿意減免尾款作為補(bǔ)償。另外對(duì)于門套彎曲的問題，他表示門套在安裝前有些輕微彎曲是正常的，在安裝時(shí)工人會(huì)處理好。
經(jīng)過協(xié)商，劉某給予周先生優(yōu)惠850元，但需要他在三天內(nèi)將17500元尾款結(jié)清。在收到貨款后，劉某在三天內(nèi)安排工人上門安裝，如果在安裝過程中發(fā)現(xiàn)門套彎曲得特別厲害，由劉某負(fù)責(zé)更換。周先生對(duì)此表示接受。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒：
木門的價(jià)格高低取決于所用材料的材質(zhì)。普通消費(fèi)者無法確定木門的真實(shí)價(jià)值，甚至對(duì)其質(zhì)量都難以辨別。因此，買木門不能只關(guān)注木門外觀，要注意木門上是否標(biāo)明生產(chǎn)廠家、地址等，標(biāo)價(jià)簽上是否標(biāo)有材質(zhì)、等級(jí)、型號(hào)等內(nèi)容，并要求將其內(nèi)容寫入購物明細(xì)單，同時(shí)保存好相關(guān)合同、發(fā)票、售后服務(wù)單據(jù)、發(fā)貨單等，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)時(shí)才能有據(jù)可依。
【二】
兔寶寶的墻布鋪得太浪費(fèi)了，這是店家存心的嗎?
今年3月8日，下沙的蔣先生在一家建材市場(chǎng)閑逛。“當(dāng)時(shí)房子還沒交付，我想先看看，了解一下行情。”當(dāng)天，一家出售兔寶寶墻布的店鋪正在做活動(dòng)，價(jià)格比較實(shí)惠，相當(dāng)于平時(shí)的六折。店員告訴蔣先生，只要把定金付了，墻布就可以享受優(yōu)惠價(jià)，等到來年再來測(cè)量和安裝都可以。當(dāng)天，蔣先生支付了500元作為定金。到今年8月，蔣先生通知師傅上門測(cè)量，隨后店員給他做預(yù)算，報(bào)價(jià)為13543元。當(dāng)天，蔣先生便通過支付寶轉(zhuǎn)了5000元給對(duì)方。
三天后，墻布運(yùn)送到家，安裝師傅也在當(dāng)天下午就位。但在安裝時(shí)，蔣先生發(fā)現(xiàn)，墻布上沒有任何標(biāo)識(shí)能夠證明是兔寶寶的產(chǎn)品。為此，他還特意回家翻看了當(dāng)時(shí)的單據(jù)，發(fā)現(xiàn)上面也沒有標(biāo)注墻布的品牌。因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓蔣先生心里有些疙瘩。
在監(jiān)工過程中，蔣先生發(fā)現(xiàn)對(duì)方還特別浪費(fèi)。“明明可以用的，都被他當(dāng)成碎布料裁掉了。”心疼之余，蔣先生便和安裝師傅協(xié)商，用得稍微節(jié)省一些。“我當(dāng)時(shí)和他說，這么用怕鋪到最后不夠了。”不過師傅卻讓他放寬心，說墻布肯定夠用的。這下，蔣先生疑心更重了，他懷疑在測(cè)量時(shí)對(duì)方多給他算了墻布的錢。于是，他趁著工人回家后，便量了一下房間，發(fā)現(xiàn)共有350個(gè)平方需要張貼，而訂單上的平方數(shù)為400平方。“你說多一點(diǎn)怕不夠我相信的，但是足足多了50方，這也太夸張了。”當(dāng)即，蔣先生要求師傅停工，并找到店家，要求其證明出售的墻布為正品。同時(shí)對(duì)于多測(cè)量的墻布，給予退款。但是店家只說讓蔣先生放心，并拿不出任何證明材料。對(duì)于賠償一事，對(duì)方則表示這是合理損耗，拒絕了蔣先生的要求。無奈之下，蔣先生只能找到下沙市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。
工作人員在聽完蔣先生的講述后，又找到該店的店主謝女士。謝女士拿出了自己之前的進(jìn)貨單，表示東西肯定是兔寶寶牌的。“那天店里比較忙，我沒時(shí)間招待蔣先生，所以產(chǎn)生了一些誤會(huì)。”謝女士說。對(duì)于蔣先生所說的測(cè)量過多的情況，她表示因?yàn)殇佡N時(shí)要做到無縫以及對(duì)花，是要多算一點(diǎn)的。“多算而沒有用的，事后是可以拿過來退的。”至于過多浪費(fèi)墻布一事，謝女士說，要現(xiàn)場(chǎng)看過才能做判斷。
幾天后，工作人員將雙方約到蔣先生的新房。謝女士在查看了墻布的張貼情況后表示確實(shí)存在浪費(fèi)的情況，并且還發(fā)現(xiàn)客廳的窗臺(tái)貼得不太工整。經(jīng)過協(xié)商，謝女士愿意在尾款里扣除4000元，作為對(duì)蔣先生的補(bǔ)償。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，蔣先生表示同意。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒：
家居建材類的投訴現(xiàn)在已成為一大熱點(diǎn)。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者在這一領(lǐng)域的維權(quán)難度較大，主要原因是舉證難。建議消費(fèi)者要向蔣先生學(xué)習(xí)，一旦發(fā)現(xiàn)建材有問題時(shí)可以及時(shí)停工，或是保存少量的原材料，方便有關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)鑒定。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)同工商、消協(xié)等部門聯(lián)系，必要時(shí)通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。
湯曉燕
