荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 何奇）今年4月以來(lái)，葛店開(kāi)發(fā)稅務(wù)局第一時(shí)間繃緊疫情防控安全弦，嚴(yán)格貫徹落實(shí)省局市局及開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委部署要求，疫情防控與納稅服務(wù)“雙向疾行”，堅(jiān)持貫徹落實(shí)“非接觸式”辦稅，提供安全高效、方便快捷的特色服務(wù)。

為群眾答疑解惑。通訊員 供圖

辦稅服務(wù)不斷檔，以關(guān)心換省心

“我昨天做的核酸報(bào)告報(bào)告還沒(méi)出來(lái)，進(jìn)不了政務(wù)服務(wù)中心，本以為這大雨天要空跑一趟，沒(méi)想到稅務(wù)部門(mén)的預(yù)檢人員特別貼心，跑到大門(mén)外給我解決問(wèn)題。”李先生高興地說(shuō)道。

李先生由于不了解全年一次性獎(jiǎng)金計(jì)稅方式，他在手機(jī)app上填寫(xiě)申報(bào)后，app提示需要補(bǔ)繳稅款2000多元后，便急趕到往辦稅服務(wù)廳咨詢個(gè)稅年度匯算清繳申報(bào)業(yè)務(wù)。“稅務(wù)工作人員給我詳細(xì)講解了相關(guān)政策，手把手教操作，還特別提醒我單獨(dú)計(jì)稅的政策又延續(xù)了，那我明年應(yīng)該也不需要補(bǔ)稅了！”李先生連連稱(chēng)贊。

自4月11日起，因疫情管控需要，進(jìn)入葛店開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)需持48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明。葛店開(kāi)發(fā)區(qū)務(wù)局辦稅服務(wù)廳提前應(yīng)對(duì)，組建“青年抗疫預(yù)檢突擊隊(duì)”，在入口處設(shè)置預(yù)檢導(dǎo)稅臺(tái)，針對(duì)個(gè)稅匯繳、社保（醫(yī)保費(fèi)）繳納、手機(jī)代開(kāi)等業(yè)務(wù)，直接廳外輔導(dǎo)辦理，對(duì)于確需入廳辦理的，合理引導(dǎo)分流，實(shí)現(xiàn)“能辦的事馬上辦、難辦的事設(shè)法辦”。

工作人員辦理業(yè)務(wù)。通訊員 供圖

服務(wù)熱線不掉線，讓擔(dān)心變放心

隨著鄂城區(qū)靜態(tài)管理，部分稅務(wù)干部居家隔離觀察。區(qū)稅務(wù)局第一時(shí)間啟動(dòng)緊急預(yù)案，保障一線工作平穩(wěn)運(yùn)行，堅(jiān)持在線辦公不離崗，抓好工作節(jié)奏不斷不亂。

服務(wù)熱線采取在崗坐席延長(zhǎng)工作時(shí)間，居家遠(yuǎn)程線上輔導(dǎo)的雙運(yùn)轉(zhuǎn)方式，確保隨時(shí)隨刻咨詢有人解、問(wèn)題有人答、操作有人幫。4月11日至4月15日，服務(wù)廳熱線日均接聽(tīng)電話100余次，實(shí)現(xiàn)了“事事有回應(yīng)，件件有著落，問(wèn)題不過(guò)夜”。

4月14日，服務(wù)廳熱線接到湖北武洲新材料科技有限公司打來(lái)的電話，來(lái)電人十分焦急，表示自己在通過(guò)電子稅務(wù)局申報(bào)時(shí)，發(fā)生比對(duì)異常無(wú)法解鎖的情況，現(xiàn)在自己無(wú)法前往服務(wù)廳但急需進(jìn)行發(fā)票增量領(lǐng)用，希望能盡快幫助解決。

接到電話后，接線人員第一時(shí)間聯(lián)系管理科室，1小時(shí)內(nèi)完成處理對(duì)比異常流程。隨后居家稅務(wù)工作人員通過(guò)“一對(duì)一”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)的方式，“屏對(duì)屏”輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行發(fā)票增量申領(lǐng)操作，前臺(tái)為納稅人進(jìn)行發(fā)票發(fā)放并由專(zhuān)人為納稅人送票上門(mén)，在最短時(shí)間內(nèi)解決了納稅人的燃眉之急。

減稅退稅不延遲，用貼心換安心

疫情隔離不“隔利”。2022年組合式稅費(fèi)支持政策出臺(tái)后，為方便納稅人第一時(shí)間掌握最新政策，葛店開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極推進(jìn)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策宣傳，助力企業(yè)紓困解難。

一方面，應(yīng)用稅收大數(shù)據(jù)主動(dòng)甄別符合優(yōu)惠條件的企業(yè)，利用征納互動(dòng)平臺(tái)、微信等渠道，面向不同類(lèi)別納稅人精準(zhǔn)投遞稅費(fèi)優(yōu)惠“大禮包”。

另一方面，為精準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)個(gè)性化服務(wù)需求，區(qū)局成立了“退稅速達(dá)”保障團(tuán)隊(duì)，以“人盯戶”“一對(duì)一”電話等方式提升精準(zhǔn)輔導(dǎo)力度，增強(qiáng)退稅重點(diǎn)納稅人主動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用優(yōu)惠政策的積極性。

同時(shí)對(duì)退稅業(yè)務(wù)實(shí)行全流程、全崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控和督辦提醒，與銀行部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)退稅資料實(shí)施容缺受理，實(shí)現(xiàn)全流程退稅網(wǎng)上辦理，最快一筆3小時(shí)到賬，進(jìn)一步提升退稅效率，釋放稅惠政策最大紅利，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展注入新動(dòng)能。

疫情當(dāng)前，葛店開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)在做好疫情防控、安全保障的同時(shí)，為廣大納稅人繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，確保稅費(fèi)服務(wù)“不斷檔”。