極目新聞記者 王峻

通訊員 劉輝

“沒想到燃氣公司這么敬業(yè)，日夜入戶排查，用1天的時間幫我們解決了用氣問題，通過這次事件，也讓我們了解到了燃氣設(shè)施安裝必須請專業(yè)師傅……”家住奓山還建小區(qū)11棟二單元張先生望著家中燃燒的藍色焰火，高興地對武漢東方公司工作人員高效服務點贊。

日前，奓山還建小區(qū)一期物業(yè)公司工作人員給武漢東方中油燃氣客服熱線打來電話，稱11棟突然用不了天然氣。武漢東方維修人員鄧世銀接到維修派單后，迅速到達現(xiàn)場，對調(diào)壓箱及家中燃氣表具進行了排查，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓箱全是積水，初步斷定有用戶誤將燃氣管和進水管接反，造成水流進天然氣管道，導致11棟樓、12棟樓132戶的居民無氣可用。

時間不等人，武漢東方公司現(xiàn)場工作人員立即啟動應急預案，緊急調(diào)動運營、安檢、客服等人員趕赴現(xiàn)場，一邊組織維搶修人員排除天然氣管道的積水，防止影響范圍擴大，一邊與物業(yè)方面聯(lián)合對132戶挨家挨戶排查問題“源頭”。經(jīng)過反復排查，于當晚鎖定了該樓棟8層的一戶居民，系其在更換天然氣熱水器時，所請的一名電工錯誤將自來水管當成燃氣管接到天然氣表具上，導致該樓棟燃氣管道進水。

工作人員為盡快恢復供氣，徹底排盡燃氣管道中的積水，在雨雪中連續(xù)奮戰(zhàn)，又歷時2個多小時完成該樓棟的“水堵”排除工作。當天上午，武漢東方中油燃氣公司安排工作人員上門逐一更換進水表具，下午3時許，工作人員又細心地上門逐一對更換表具的32戶居民進行點火、試灶、通氣。

該公司負責人表示，2022年，武漢東方中油公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為廣大用戶提供更快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。