荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 余青松）今年以來，國家稅務總局宜城市稅務局認真落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，聚焦精細服務要求，推進智能辦稅建設，切使讓納稅人繳費人體驗到智慧稅務帶來的便利和快捷，提升納稅人滿意率。

智能辦稅全覆蓋

為滿足辦稅個性化需求，宜城市稅務局通過數字化升級和智能化改造，加強智能辦稅服務廳建設，著力打造“1+6”網格化智慧稅務新格局，即由1個辦稅服務中心和6個設置在稅務分局、大型商超、銀行網點等不同地點的“智慧微廳”構成，方便納稅人就近辦理稅費業務。

“智慧微廳”集成了發票領用代開、稅費申報繳納等業務的“一站式”在線辦理功能，提供24小時線上服務“不打烊”，使納稅人由“等待辦”變為“自主辦”，辦稅繳費由“最多跑一次”變為“一次不用跑”。逐步構建起“以網上辦稅為主、以自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的辦稅新模式，實現互聯網與稅收工作的深度融合，切實減輕了納稅人辦稅負擔，為納稅人帶來更加方便、快捷、高效的辦稅體驗。

云端問辦有溫度

按照“遠程幫辦、問辦結合”的新型服務體系目標要求，宜城市稅務局積極搭建稅務遠程問辦中心，運用大數據、云計算、人工智能等前沿技術，持續擴展“非接觸式”辦稅繳費范圍，將辦稅服務的主場轉移到線上、掌上、云上。通過視頻連線、電腦（手機）遠程互動等方式，對納稅人進行同屏同步的可視化輔導，有效解決了納稅人使用電子稅務局時電話咨詢難以表述清楚和疫情期間無法進廳辦理業務等問題，快速解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，使溝通更直觀有效，讓納稅服務更有溫度。

據統計，稅務遠程問辦中心搭建以來，以智能咨詢前置、人工咨詢保障等方式，解決各類涉稅疑難問題90多條，納稅人在稅務人員的遠程輔導下辦理業務2000多筆，3000多戶企業享受了“一起辦”“全能辦”的云端互動辦稅新體驗。

維權服務更透明

今年以來，宜城市稅務局深入開展“我為納稅人繳費人辦實事”系列實踐活動，以構建“親清”稅企關系為目標，全面規范稅收管理，不斷創新服務方式，打造新型納稅人權益維護中心，持續開展特色維權服務活動，主動向企業問需問計問廉，征求企業對稅務部門服務及廉政的意見，做到申訴多渠道、維權服務無盲區。通過辦稅服務廳多媒體電子屏、公告欄等媒介，公開稅務行政許可項目、稅務行政審批事項、納稅投訴等內容，方便群眾監督稅務人員辦稅操作情況，實現服務“零距離”、溝通“零障礙”，讓辦稅服務辦理更加陽光透明。

針12345、12366等公共熱線反映的拒開發票等納稅投訴問題，納稅人權益維護中心積極聯合稅務分局管理人員，第一時間對來電人所反映的情況進行調查核實，督促問題企業開具發票，并及時將處理結果反饋給投訴人，當場獲取訴求人的意見評價。據統計，今年來處理納稅人涉稅訴求100余條，答復滿意率達99%以上，有效提升了納稅人繳費人滿意度、獲得感。”