黃石市飛云物流園，黃石港公安分局黃石港派出所民警送證上門。（通訊員 黃公宣 攝）

湖北日報全媒記者 馬文俊 通訊員 王劍 黃玉兵

今年以來，黃石公安主動服務(wù)，直面群眾需求最迫切的問題，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，扎扎實(shí)實(shí)為群眾排憂解難。

“家門口”能辦事

“之前要在家?guī)Ш⒆樱恢睕]時間到交警隊(duì)辦理號牌。現(xiàn)在有了車牌，上路安心多了。”近日，家住下陸區(qū)的陳女士帶著相關(guān)證件，在自家樓下設(shè)立的臨時電動自行車辦牌點(diǎn)完成上牌手續(xù)。

今年以來，黃石公安在提升服務(wù)溫度上下足功夫，主動為群眾、企業(yè)提供規(guī)范化、便利化、人性化、高效化服務(wù)。11月4日起，黃石市公安局交巡警支隊(duì)下陸大隊(duì)深入轄區(qū)37個社區(qū)，設(shè)立臨時電動自行車辦牌點(diǎn)，為群眾提供上門辦牌服務(wù)。5天時間，為360余人辦理了電動自行車號牌。

此前，該區(qū)團(tuán)城山派出所考慮到轄區(qū)人員多為上班族，延長工作時間，開設(shè)戶籍“夜市”，方便居民辦理身份證業(yè)務(wù)。每周一至周五晚6時至8時，安排專班民警辦理身份證相關(guān)業(yè)務(wù)。

主動服務(wù)還體現(xiàn)在“放管服”上。黃石市公安局依托湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺，已實(shí)現(xiàn)156項(xiàng)常見業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，127項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約預(yù)審，49項(xiàng)市級公安審批服務(wù)事項(xiàng)在市民之家集中受理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年3月底開展“一網(wǎng)通辦”以來，該市公安系統(tǒng)已受理互聯(lián)網(wǎng)提交的戶政業(yè)務(wù)10159件，省內(nèi)居民遷移戶口實(shí)現(xiàn)“全省通辦”，全國居民身份證實(shí)現(xiàn)“全國通辦”。

“無犯罪記錄證明”網(wǎng)上辦

“因?yàn)槿肼毿鹿荆毙柁k理無犯罪記錄證明，沒想到這么快就能辦好。”11月16日，西塞山區(qū)河口派出所，拿到剛印發(fā)的證明，李先生心里一塊石頭落了地。

9月28日起，省公安廳在“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺”推出“無犯罪記錄證明”網(wǎng)辦事項(xiàng)，并在黃石、鄂州兩地開展首批試點(diǎn)。試點(diǎn)期間，對試點(diǎn)兩地常住人口在“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺”提交的出具證明申請，將會自動轉(zhuǎn)到戶籍所在地派出所受理。

“近年因轄區(qū)內(nèi)出國出境人數(shù)呈上升趨勢，且本地特定職業(yè)、特殊崗位人群基數(shù)較大，辦理無犯罪記錄證明的需求年年看漲。”黃石市公安局治安戶政管理支隊(duì)社區(qū)警務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長吳瓊介紹，該大隊(duì)已對全市54個派出所開展相關(guān)業(yè)務(wù)線上培訓(xùn)、線下指導(dǎo)，大隊(duì)每日安排1位戶籍民警、1位輔警確認(rèn)全市業(yè)務(wù)處理情況，全面落實(shí)業(yè)務(wù)辦理。

同時，該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程也不斷優(yōu)化，所有提交件要求當(dāng)日處理。“線上辦理，從申報到辦結(jié)，3個工作日內(nèi)一定辦結(jié)，最快當(dāng)天就能完成。”吳瓊說，該項(xiàng)業(yè)務(wù)至今已辦理691件。

“辦不成事”窗口打通難點(diǎn)堵點(diǎn)

“在外地買了新房，準(zhǔn)備把戶口遷過去，但因?yàn)楹蛻糁饕呀?jīng)斷了聯(lián)系，為落戶問題我來回折騰了很久，今天終于解決了！”12月9日，黃石港區(qū)黃石港派出所新開設(shè)的“辦不成事反映”窗口前，王先生如愿拿到了重新打印的戶口頁。

據(jù)了解，該派出所自11月29日起，在所內(nèi)戶籍窗口設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專門負(fù)責(zé)解決辦事群眾、企業(yè)提交申請材料后，不能成功受理、審批或者多次往返未辦結(jié)的項(xiàng)目，以及工作人員相互推諉、借機(jī)“吃拿卡要”等突出問題。

針對提交的事項(xiàng)，該窗口將按照職責(zé)分類當(dāng)場派發(fā)給有關(guān)負(fù)責(zé)人，核實(shí)處理、限期整改。對不能現(xiàn)場答復(fù)的問題，最遲在5個工作日給予回復(fù)并協(xié)調(diào)好后續(xù)工作。

“設(shè)置‘辦不成事’反映窗口后，近期相關(guān)業(yè)務(wù)量已上升10%。”黃石港公安分局治安大隊(duì)副大隊(duì)長王鵬說，該分局將于12月上旬在全區(qū)派出所全部設(shè)立“辦不成事”反映窗口，并組織所有戶籍民警進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，拓展監(jiān)督范圍，將反映事項(xiàng)延伸到社區(qū)業(yè)務(wù)，打通群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。