極目新聞?dòng)浾?石倩

實(shí)習(xí)生 白文福

婚戀網(wǎng)紅娘承諾充值后幫忙找對(duì)象，交費(fèi)后卻被告知要自己找？近日，武漢市民陸女士向極目新聞?dòng)浾叻从沉诉@樁糟心事：在百合婚戀網(wǎng)充值2680元，工作人員聲稱可推薦優(yōu)質(zhì)資源。但交費(fèi)后，紅娘卻讓她自己在平臺(tái)找對(duì)象，看到滿意的再由紅娘牽線。因不滿前后說(shuō)法不一，她提出退款也遭到拒絕。12月13日，在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下，紅娘同意退款1430元，雙方達(dá)成和解。

婚戀網(wǎng)紅娘說(shuō)法前后不一

今年10月30日，家住江漢區(qū)的陸女士在百合婚戀網(wǎng)留下信息，想找另一半。當(dāng)天，就有百合婚戀網(wǎng)的工作人員聯(lián)系上她。工作人員加了她的微信，并推送了幾張優(yōu)質(zhì)單身男青年的照片。

“他告訴我充值2680元就可以成為平臺(tái)的會(huì)員，同時(shí)提供人工服務(wù)，將有專門(mén)的紅娘一對(duì)一推送優(yōu)質(zhì)資源。”陸女士告訴極目新聞?dòng)浾撸瑫r(shí)，工作人員聲稱也會(huì)將她作為優(yōu)質(zhì)資源推送給更多的人。當(dāng)天晚上，她充值了2680元，希望通過(guò)百合婚戀網(wǎng)找到如意郎君。

11月1日，陸女士的專屬紅娘聯(lián)系到她，但紅娘說(shuō)的話又和此前工作人員說(shuō)法截然不同。按照紅娘的說(shuō)法，需要陸女士去網(wǎng)站上找對(duì)象，等找到滿意的再跟紅娘說(shuō)，紅娘再來(lái)從中牽線。陸女士一聽(tīng)就懵了：“一開(kāi)始說(shuō)的是你們會(huì)給我推送讓我選，怎么又變成我自己去網(wǎng)站上找？”

記者協(xié)調(diào)下退款1430元

該網(wǎng)站規(guī)定有七天退款的猶豫期。此前，工作人員曾跟陸女士承諾：七天之內(nèi)只要未使用平臺(tái)提供的任何資源的話，可以申請(qǐng)全額退款。當(dāng)即陸女士就向紅娘提出退款，卻遭到紅娘拒絕，稱無(wú)法退款。

隨后，陸女士又聯(lián)系百合婚戀網(wǎng)的官方客服，對(duì)方稱幫陸女士備注一下，再向上級(jí)部門(mén)反映核實(shí)情況之后給陸女士回電，最后電話又回到紅娘手里，她再次勸陸女士不要退款，接受她的服務(wù)，陸女士表示拒絕。

不滿百合婚戀網(wǎng)的服務(wù)，陸女士致電武漢市民熱線，工作人員稱該事件的主體百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司注冊(cè)地在北京，應(yīng)撥打北京市民熱線。12月9日，陸女士撥打了北京市民熱線反映此事，工作人員記錄后，讓陸女士等候通知。心急之下，她又撥打極目新聞熱線反映了此事。

12月10日上午，極目新聞?dòng)浾咧码姲俸霞丫壘W(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司官方客服010-67449066，客服以其不清楚公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容為由，讓記者撥打該公司的紅娘一對(duì)一服務(wù)熱線400-0725520。當(dāng)記者撥通電話時(shí)，該客服稱不清楚公司具體的退款規(guī)則和要求，需轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，稍后給予回復(fù)。

13日，在極目新聞?dòng)浾叩恼{(diào)解下，該公司的專屬紅娘已同意退款1430元，并已與陸女士就此事達(dá)成和解。