鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是供電服務(wù)的“最后一公里”，點多面廣，事務(wù)瑣碎。為了讓村民享受到與城市一樣細致快捷的服務(wù)，數(shù)字化供電所應(yīng)運而生。

云夢縣胡金店供電所，轄區(qū)面積63平方公里，服務(wù)村民1.6萬多戶約6.8萬人，還要管理10千伏線路153公里，而全所總共只有22個人。22個人，如何精細服務(wù)6.8萬村民呢？原來，這個供電所有一個聰明的“數(shù)字大腦”。11月30日，湖北日報全媒記者來到這里一探究竟。

這里看起來是一個普通的供電所，但辦公室內(nèi)安裝了一臺智能計量周轉(zhuǎn)機柜，墻上掛著一體化大屏電腦，有三個座位的業(yè)務(wù)指揮中心安在辦公室正中間。

今年，國網(wǎng)湖北電力開展數(shù)字化供電所試點，胡金店供電所是全省15個試點之一。平時，臺區(qū)經(jīng)理要負責對接裝表業(yè)務(wù)、電費征收、故障報修，外勤工要負責應(yīng)急搶修、日常維護、農(nóng)網(wǎng)改造等工作。每一項工作完成，還要一一記錄在紙質(zhì)檔案上。

今年5月改造后，處理起這些繁瑣的日常業(yè)務(wù)，供電所職工們明顯感到更輕松了。

“過去日常工作大量依靠人力巡查，表格檔案等也要手工填寫，耗時多效率卻不高。”胡金店供電所所長胡木說。這不利于提升供電服務(wù)質(zhì)量，比如村民家的電表發(fā)生故障或電路漏電，臺區(qū)經(jīng)理可能很久發(fā)現(xiàn)不了，既不安全又損失電能。由于信息傳遞、匯總比較慢，供電所分派人力提供服務(wù)的反應(yīng)速度也就難以提升。

改造后，村民家的電表全部換成了具備HPLC遠程傳輸功能的智能電表，用電數(shù)據(jù)實時傳回，可直接顯示在大屏幕上。平時，供電所員工人手一個手機終端，不僅可以在終端上查看各種數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)故障或問題，可直接通過終端反饋回供電所，反應(yīng)迅速大幅提升。

供電所反應(yīng)速度加快，客戶體驗有了明顯改善。在鎮(zhèn)里開養(yǎng)雞場的燕金平，今年5月投產(chǎn)時報裝一條低壓線路，供電所綜合監(jiān)控平臺調(diào)派人員、器具，僅用半個月就為他免費安裝好了電桿、電線以及變壓器。“供電所還定期來幫忙檢查線路，養(yǎng)雞場投產(chǎn)至今運轉(zhuǎn)良好?！毖嘟鹌礁吲d地說。

速度提升的同時，管理也更為精細化。在供電所器具倉庫，每一樣工器具上都安裝有物聯(lián)網(wǎng)芯片，將其拿出倉庫，電腦會自動記錄出庫。員工們的安全帽里還裝有定位裝置，供電所可以按照“作業(yè)照片+工單軌跡”來核查工單任務(wù)是否按質(zhì)按量完成，保證了員工工作任務(wù)的真實有效性。

由于客戶的用電數(shù)據(jù)全部電子化，使用電腦RPA流程機器人還可自動生成報表，以往每天要耗費1個多小時填的一張表，如今3分鐘就搞定了。在外勤工作上，供電所積極使用無人機巡線，截至今年10月，無人機共計發(fā)現(xiàn)線路缺陷132處，線路跳閘次數(shù)同比去年下降47%。

人力、時間省下了，供電所員工們可以將更多精力投入到服務(wù)上。“績效考核方式也隨之改進?！焙窘榻B。所里15類業(yè)務(wù)考核都有相對應(yīng)的積分值，線上流轉(zhuǎn)各項工作任務(wù)后，用移動終端里的工單數(shù)據(jù)支撐績效積分考核，讓勤快的員工有更大激勵，讓懶散的員工藏不住。通過一系列優(yōu)化，所里用工效率提升21%，員工平均收入同比去年上升19.7%。

近年來，國網(wǎng)湖北電力加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動發(fā)展方式、生產(chǎn)模式和治理形態(tài)變革，試點數(shù)字化供電所也是轉(zhuǎn)型的舉措之一。未來，將綜合運用“大云物移智鏈”技術(shù)，打造更多“感知敏捷化、作業(yè)移動化、服務(wù)精準化、管理可視化、運營智能化”的數(shù)字化供電所。

（湖北日報訊全媒記者 彭一葦 通訊員 余健兵 萬瓊）