今年的暑假，沒人帶你去浪漫的土耳其，也去不了東京和巴黎。
如今沒有中國游客的盧浮宮
7月14日晚，文化和旅游部發(fā)布相關(guān)通知，暫停172天的國內(nèi)游終于重啟，從業(yè)者紛紛“慶祝旅游業(yè)歷時6個月從ICU集體出院”，然而，常駐日本的地接導(dǎo)游Luna卻高興不起來，在經(jīng)歷“無客可接”的六個月后，她面臨的仍是沒有客人的暑假。
根據(jù)中國旅游研究院數(shù)據(jù)，2018年暑期我國出境游旅客超2700萬人次，全年達1.49億人次，同比增長14.7%，形勢可謂一片大好。作為熱門旅游目的地的日本，在去年6月單月就接待了88萬中國游客，但如今，這些數(shù)字都無限趨近于0。
日本觀光廳的數(shù)據(jù)顯示，在剛過去的6月，外國人到日訪客僅2600人，同比下降99.9%。最近，日本疫情又抬頭，日均新增確診病例近兩百人，從去年10月以來連續(xù)9個月下滑的訪日游客數(shù)，似乎要繼續(xù)“滑下去”。
截至北京時間22日晚，全球累計確診病例超1502萬，單日新增18萬，美國、巴西和印度確診病例均超百萬。未停止的疫情、游客的擔心，以及疫情中國際關(guān)系微妙的變化，都為停滯中的出境游市場帶來更大的不確定性。
現(xiàn)狀：六個月無客，損失不可估量
對于分布在全球各地的地接導(dǎo)游們來說，本該忙碌奔波的暑假，如今卻顯得如此清閑。
Luna住在大阪，作為后勤力量支持著帶團的丈夫。往年七八月，他們都會接待30~50名游客，這些小型團多是帶著孩子的家庭團和生活優(yōu)渥的中老年自組團。
在1月接待了兩個三人小團體后，國內(nèi)就禁止了海外團體游，Luna手上所有的預(yù)約就陸續(xù)被取消了，至今已6個月未接待游客，“七八兩月間損失80萬日元，全年大概有500萬日元”。
在俄羅斯圣彼得堡經(jīng)營一家小型旅社的趙先生也是如此。因為俄羅斯的氣候原因，趙先生的旅游業(yè)務(wù)基本只在6~9月展開，每年大約接待600多位游客，而暑期兩月的游客數(shù)往往超全年總數(shù)的50%。現(xiàn)如今，俄羅斯確診患者日增六千余例，“中國人讓他們來也不會來吧”。
沒有工作就沒有收入，但是對于旅行社而言，在零收入的同時，還面臨固定的房租、人工之類的開支，處境更加艱難。
肯尼亞九州地接社銷售總監(jiān)王顥然向筆者表示，從3月13日肯尼亞確診第一例患者后，作為當?shù)刂еa(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)就全面停擺，“今年暑期目前是0咨詢、0預(yù)訂、0成團的狀態(tài)”。地接社今年的直接經(jīng)濟損失達200萬~300萬元人民幣，還涉及到2019年下半年開始投入到酒店內(nèi)的大量旅行社資源預(yù)訂金。
暑期為肯尼亞動物大遷徙旅游觀測旺季(受訪者供圖)
“往年暑期的出境游游客規(guī)模一直呈現(xiàn)上升的趨勢，”河南省國際旅行社有限公司總經(jīng)理鄂凱軍告訴筆者，出境游業(yè)務(wù)在該公司占比80%，但疫情以來，公司的出境游業(yè)務(wù)就處于停滯狀態(tài)，尤其錯過了七八月的旅游旺季。同時，為了留住老員工，公司也承擔了經(jīng)濟上的壓力，“今年直接經(jīng)濟損失近千萬元”。
不是所有旅游社都扛住了壓力。以工商登記為準，根據(jù)天眼查專業(yè)版的數(shù)據(jù)，截至7月23日，今年已有超過3500家業(yè)務(wù)范圍包括出、入境旅游的公司注銷經(jīng)營，其中有400多家公司成立時間還未超過一年。與此相對，今年新增出境旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的公司僅有60家。
澳大利亞埃迪斯科文大學(xué)商法學(xué)院旅游與服務(wù)營銷教授、博士生導(dǎo)師黃松山認為，出境游的情況非常不樂觀。“雖然我們中國的出境游是引領(lǐng)世界國際旅游最大的一個市場，但是在這樣一種疫情的背景下，出境游可能就會極大地萎縮，具體數(shù)目我們很難去判斷。”
黃松山判斷，從歷史的角度來看，2019年也許是我國出境游發(fā)展的峰值，“后邊需要多長時間能夠再恢復(fù)到2019年的峰值，我想可能還需要幾年的時間。”
全球范圍內(nèi)，根據(jù)世界旅游組織預(yù)計，2020年全球游客數(shù)量將比2019年下降20%～30%，國際旅游收入將減少3000億～4500億美元。
困境：疫情遠未平息，不安全感彌散
目前，雖然已有包括英國、馬爾代夫等30余個國家和地區(qū)已經(jīng)或計劃有序開放邊境，但是疫情帶來的威脅仍未消失。
中國旅游研究院國際旅游研究所(港澳臺研究所)所長楊勁松分析，如果目的地的疫情處于沒有得到控制的狀態(tài)，出于對游客安全的考慮，允許開放團隊游的可能性較小，在這種情況下，自由行也很難開展。對于個人來講，楊勁松笑言，“我相信人們是不會拿自己的生命來開玩笑的，他是不會去選擇這樣的目的地的。”
在楊勁松看來，短期內(nèi)，出境游想要恢復(fù)到正常水平是不太現(xiàn)實的。但是長期來看，也許可以探討點對點的出游途徑。楊勁松解釋，“例如韓國等疫情控制較好的國家和地區(qū)，如果雙方能夠在防疫安排、交流等方面有更深入的合作，部分目的地可能就會開放，那么我們的出境游也就可以有更多的復(fù)蘇機會”。
但是，出境游面對的不僅僅是物理上的封鎖與隔離，心理距離、國際關(guān)系的變化更是一個長期的考驗。
黃松山告訴筆者，根據(jù)他的研究數(shù)據(jù)，目前國民出境游的首要考慮因素就是安全，國家關(guān)系的考量也是重要因素。
“原來我們說全球化，一切都是安全的。”黃松山介紹，“有一個術(shù)語叫deglobalization，也就是去全球化或逆全球化。在海外，疫情造成社會緊張關(guān)系，國家與國家之間的猜疑和不確定、不安全感明顯地彌漫在每一個社會中，包括人與人之間的猜疑，包括種族問題與沖突。這些因素肯定會對中國居民出境旅游產(chǎn)生一定的心理影響。”
文旅部發(fā)布赴澳安全提醒
楊勁松也表示，游客對目的地國家或地區(qū)的觀感也很重要，這代表了對目的地國家或地區(qū)的基本認知。“有些目的地對于中國游客不歡迎，或者說它愿意掙中國游客的錢，但是表現(xiàn)出的是排斥或是更極端的歧視，那么對中國游客來講，我相信有很多人是不愿意去這樣的目的地。”
不過，在楊勁松看來，考慮到我國居民的可支配時間、收入，以及國際市場對中國游客的看重所導(dǎo)致的出游便利化程度，我國出境游市場規(guī)模的基本態(tài)勢沒有改變，實際上仍在持續(xù)提升。
自救：平衡風(fēng)險，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
“雞蛋不能都放在一個籃子里，是這次疫情給我最深刻的教訓(xùn)。”Luna透露，為了維持家庭生活，她和丈夫用存款買了房，每月收取房租。另外，和許多在日本的導(dǎo)游一樣，Luna的丈夫改行做了快遞員，“疫情后網(wǎng)購和外賣行情看漲，配送人手明顯不足，到處都在招配送員”。
Luna如今在學(xué)習(xí)房地產(chǎn)和簿記知識，并準備考取相關(guān)資格證書，以后往房地產(chǎn)交易中介方面發(fā)展業(yè)務(wù)。
然而，也有大部分從業(yè)者無法靈活轉(zhuǎn)身。趙先生沒有其他工作，也沒有辦法開展第二事業(yè)。“因為疫情影響到了各國，包括中國，經(jīng)濟都有影響，所以想干點啥也不是那么好干的。”
“船小好掉頭，”黃松山建議那些身處國外的導(dǎo)游或面對中國市場的旅游企業(yè)，應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢，觀察疫情期間新生發(fā)出的業(yè)務(wù)點，比如在網(wǎng)絡(luò)上尋找新商機，或是為當?shù)氐娜A人市場設(shè)計旅游產(chǎn)品，考慮未來的轉(zhuǎn)型。
對于出境游業(yè)務(wù)吃重的國內(nèi)旅行社而言，把目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)游則成為不得已的選擇。
鄂凱軍介紹，目前公司把出境操作及銷售向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，“讓大家有活干，等出境游恢復(fù)過后再轉(zhuǎn)回出境市場”。他認為，出境游的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需要十年的打造，“因為是全產(chǎn)業(yè)鏈，在關(guān)鍵崗位還必須硬扛”。
2月份，文旅部就發(fā)布通知，宣布向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。楊勁松介紹，對于國內(nèi)社和出境入境社的保證金額度不同，從這個角度來看，對出境社的幫扶力度相對要高。但是，楊勁松強調(diào)，雖然管理方面對于旅行市場的不同要素進行了對應(yīng)的幫扶，但更多還要靠市場主體自己的努力。
黃松山認為，出境游可能會遠遠滯后于國內(nèi)游的恢復(fù)，從人們旅游心理的角度來講，國內(nèi)游特別是短途游、周邊游、城市周邊游，可能在目前疫情的背景下是一個趨勢。
從國家經(jīng)濟復(fù)興的角度考慮，黃松山建議把更多的精力放到國內(nèi)游上，能更好地拉動內(nèi)需。“在這樣一個背景下，我們能夠把國內(nèi)游做好，能夠通過國內(nèi)游來復(fù)興我們的經(jīng)濟，特別是服務(wù)領(lǐng)域，這是一個很好的戰(zhàn)略選擇。”
現(xiàn)實當前，夢想依舊。
王顥然表示，現(xiàn)在公司實行中方員工停薪留職，肯方員工半薪留職的方式，節(jié)約開支，同時也在公司內(nèi)部積極組織學(xué)習(xí)，為疫情后的出境游浪潮做好萬全的準備。“目前從公司領(lǐng)導(dǎo)到銷售，到司機導(dǎo)游，一直有信心撐下去。”
Luna也明確表示，她不會放棄旅游業(yè)的。“因為我個人去年剛剛考取日本旅行業(yè)的執(zhí)業(yè)資格，一直有自己開旅游公司的計劃，不甘心就這么放棄了。如果疫情好轉(zhuǎn)、境外游恢復(fù)，我們還是會繼續(xù)做旅游地接的。”
