4月20日，遼寧沈陽召開疫情防控新聞發布會，通報沈陽疫情防控最新消息。

沈陽本輪疫情發生以來，沈陽市營商局第一時間開設“12345”抗擊疫情專線，建立應急快速反應機制，及時受理解決企業群眾疫情訴求問題，做到10分鐘響應、30分鐘辦復、3小時解決，為企業群眾提供全天候服務，7×24小時不打烊。同時，根據實際需要，不斷拓展訴求渠道和服務內容，先后增設了2號鍵物資保障專線、3號鍵心理咨詢專線、5號鍵遠程醫療咨詢專線、6號鍵游子熱線、8號鍵企業復工復產專線，持續關注社會生產生活秩序恢復情況。為確保專線“接得快”“分得準”“辦得好”，增設100個話務臺席，增加200名工作人員，負責話務接聽和后臺分轉督辦；會同有關部門成立了核酸檢測、醫療救助、交通運輸、生活物資保障、社區防控、健康碼問題等6個急難訴求處理專班，市委組織部在全市機關抽調20名干部組成黨員先鋒隊，團市委組織26名心理咨詢專家組成心理援助志愿服務隊，市衛健委抽調16名醫護人員開展遠程醫療咨詢服務，13個區、縣（市）營商局同步設立復工復產24小時熱線電話，統籌各方力量共同解決熱點難點問題，構建了全市疫情防控的“服務網”，架起了黨委政府與企業群眾之間的“連心橋”。

專線自3月21日開通以來，累計受理疫情訴求15.9萬件，主要涉及疫情防控、核酸檢測、交通管控、市民出行、醫療救治、市場監管、物資保障、流調溯源等方面問題，其中，12.6萬件問題由話務人員依據知識庫即時答復，其余3.3萬件訴求第一時間分轉相關單位辦理，訴求辦理工作做到日清日結，辦復率達100%。在已辦復的訴求問題中，緊急醫療救治、生活物資供應、特殊群體救助等群眾急難訴求970件，復工復產手續辦理、紓困解難政策咨詢、跨區域通行、物資運輸等企業咨詢求助問題1485件。

疫情期間，市區兩級政務服務中心推行“線上辦”“不見面審批”，引導企業群眾選擇“網上辦、預約辦、電話辦”等方式辦理政務服務事項。經沈陽市一體化政務服務平臺統計，疫情期間全市線上累計受理政務服務事項85655件，網辦率達96.58%。4月18日至19日，沈陽市政務服務中心線下業務受理試運行。從即日起，沈陽市政務服務中心57個服務窗口全面對外開放，線上、線下同步辦理各類政務服務事項，助力企業復工復產。

（總臺央視記者李承澤）