5月23日，「攜手美ONE 共赴美好」李佳琦超級618啟動大會在上海舉行，來自美ONE、淘寶直播，以及近1000家品牌代表共話直播消費新生態(tài)，圍繞618大促營銷玩法、商家合作，美ONE直播間商品保障和消費者體驗等話題，各方進行了交流分享。
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會上，美ONE創(chuàng)始人戚振波、淘寶直播生態(tài)負責人元戈，以及品牌方代表一齊上臺，共同啟動“消費者守護計劃”：6·18期間，美ONE旗下直播間的消費者都將享有來自品牌、平臺和直播間的正品保證和三重服務保障，從售前、售中、售后的全鏈路入手，締造美好消費體驗。
大促營銷“靶點”升級
繼去年新開設所有女生直播間、所有女生的衣櫥直播間后，美ONE迎來三大直播間共同參與的首次618大促。在直播間矩陣聯(lián)動下，今年618美ONE有哪些新變化？
據(jù)了解，從5月26號到6月20號，美ONE旗下三個直播間將設置大品類專場+小品類專場，涵蓋美妝、時尚、生活、潮電、家裝、食品和母嬰等品類，無論是白天還是晚上時段，消費者都可以根據(jù)空閑時間、品類喜好選擇自己想看的內(nèi)容。
大促期間，通過李佳琦直播間618小課堂和“所有女生”小程序攻略文檔，消費者可以更迅速地找到心儀商品，一鍵預約上播時間。美ONE還將在平臺優(yōu)惠基礎上額外補貼1億元直播間紅包，并上線“所有女生”小程序互動贏紅包，創(chuàng)新出覆蓋直播間內(nèi)外、618全周期的豐富玩法。
淘寶直播的主播運營三彡透露，本次618淘寶直播將首次和李佳琦嘗試做全域的營銷合作。雙方將聯(lián)合在全網(wǎng)進行精準人群的定向分發(fā)，“用最高效的運營手段，通過全網(wǎng)各個渠道觸達我們的核心用戶”,帶給新老用戶不一樣的618大促消費體驗。
在商家側(cè)，美ONE公司VP新川稱：“為了給商家更精準的品類選擇、更豐富的營銷玩法，實現(xiàn)商家營銷和銷售的訴求，今年我們做了很多的升級和改造?！?/p>
具體來說，一方面通過直播間內(nèi)容欄目發(fā)力，李佳琦直播間“超級八點半”將在直播的黃金時間，為商家的核心爆款提供更多的曝光機會；“新品秀”欄目則針對品牌新品做預熱，幫助商家制造新品的話題熱度。另一方面，更多商家可以與美ONE在社媒、藝人和事件上做聯(lián)合，助力品牌的全域營銷。
美ONE三大直播間矩陣聯(lián)動618，也意味著商家們有了更多時間和品類的選擇，新川表示：“希望不同的品牌，不同的產(chǎn)品線，不同的定價，以及不同類型的品牌商家，都可以參與到美ONE整個直播矩陣的合作?！?/p>
數(shù)智化助力直播電商行穩(wěn)致遠
在啟動會上，美ONE直播間背后的選品團隊分享了一組數(shù)據(jù)，2022年全年，美ONE對美妝品類的選品滲透率在天貓top100護膚/彩妝品牌中超過97%，生活品類一年選品3萬余件，覆蓋天貓生活全品類約95%的子類目。
“多層面、廣涉略、高頻次的選品，為直播間的商品呈現(xiàn)提供了源源不斷的活水。”美ONE商品部負責人韓俏介紹，整個選品流程圍繞“安全性、功效性、質(zhì)量、消費者體驗”四大核心，貫穿了招商對接、商家寄樣、offer提報、初選會、主播試用、終選會六個環(huán)節(jié)，逐一對產(chǎn)品安全性、功效性、質(zhì)量和消費者體驗，形成評價和篩選結(jié)果。
“整體的選品流程，品牌都可以通過美ONE選品系統(tǒng)實時了解進展”，韓俏說。
此次啟動會上，美ONE也首次對外公布了“ONE家”直播選品平臺。
據(jù)美ONE信息系統(tǒng)產(chǎn)品部負責人楊曉曈介紹，為了給商家提供更優(yōu)質(zhì)的選品服務，解決合作鏈路長、環(huán)節(jié)多、成本高以及節(jié)點不清晰等問題。美ONE于2022年1月上線“ONE家”直播選品平臺，目前已經(jīng)升級迭代30多個版本，在商家與直播后端之間提供了一個快速對接的橋梁。
“面對商家品牌，美ONE將持續(xù)做好服務者角色，為萬千商家提供優(yōu)質(zhì)的直播選品服務，助力品牌成長”，美ONE信息系統(tǒng)產(chǎn)品部負責人楊曉曈表示，最終希望以商品為核心打通信息壁壘，搭建數(shù)字化、智能化、業(yè)財法一體化的專業(yè)的直播選品平臺。
與此同時，面對消費者，美ONE提出了一個關鍵詞——“服務”。
每逢大促期間，直播間的訂單量和消費者咨詢量往往是平日幾十、幾百倍的爆發(fā)，相關商品品質(zhì)和服務質(zhì)量也成為關注焦點。就如何打造消費者滿意的體驗，美ONE合伙人蔚英輝進行分享，直言“正品保證以及消費者的消費體驗，是美ONE直播間全鏈路服務的首位”。
消費者在線上渠道購買產(chǎn)品時，因產(chǎn)品銷售渠道魚龍混雜，代理商良莠不齊，通常會擔心買到假貨。為了確保直播間消費者買到正品，美腕將“正品”設為首要門檻，QC部門從店鋪資質(zhì)，品牌或商家資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)等多維度審核產(chǎn)品，確保上播商品都是來自于品牌運營或者授權運營的天貓官方旗艦店，或者是平臺自營的正品。
在商家、平臺和直播間三重保障下，美ONE建立起一個直接快速的售后對接通道，保障了90%以上的case能夠在24小時內(nèi)處理完結(jié)。據(jù)了解，美ONE旗下直播間提供365天多平臺覆蓋的服務通道，從李佳琦直播間1號客服到微信社群、公眾號，再到微博、小紅書等平臺，都設有官方客服賬號，同時大促期間還會增加“李佳琦售后大本營”表單，應對咨詢高峰期的用戶訴求。
蔚英輝強調(diào)，“服務是美ONE最重視的核心之一”。通過做好服務，抓著“全鏈路服務”和“三重服務保障”兩個重點，這家公司正努力讓理性消費、快樂購物成為可能。
又一年618啟航，直播電商作為大促的主要渠道之一，除了帶貨賣貨，還能給消費者們、品牌們帶去什么？
電商主播、美ONE合伙人李佳琦在大會現(xiàn)場表示，每逢大促，美腕都希望帶給消費者不一樣的新意和驚喜，所以在內(nèi)容和形式上做了很多新的嘗試，比如《李佳琦小課堂》、《新品秀》，以及我們連續(xù)兩年在雙11期間推出的《所有女生的offer》。
今年，美腕將繼續(xù)通過直播日歷、小課堂、新品秀，以及“所有女生”小程序攻略文檔等眾多內(nèi)容，為消費者提供全面豐富的大促體驗，近期熱播的美腕自制綜藝《所有女生的主播》，也在從消費者感興趣的直播間幕后故事出發(fā)，通過綜藝與直播電商行業(yè)的結(jié)合，用內(nèi)容賦能618。
“除了交付商品，提供服務以外，我希望我們的直播間是專業(yè)的溫暖的，值得信任的，我們想要通過直播間把愛和陪伴帶給更多的消費者，把人間煙火氣傳遞給更多的朋友?！崩罴宴f。
同樣的，對于美ONE及旗下直播間來說，希望通過直播間內(nèi)外的內(nèi)容，向社會傳遞正向的消費觀，讓大家對直播電商行業(yè)建立起更多信任，通過真實、有溫度的內(nèi)容，構(gòu)建起與品牌方、用戶之間的長期信任。
（文章來源：中國基金報）
