今年以來，芮城縣行政審批服務(wù)管理局緊跟“放管服”改革步伐，以高效便民為目標(biāo)，緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦事”實(shí)踐活動，進(jìn)行全環(huán)節(jié)優(yōu)化改造，持續(xù)推進(jìn)“一件事一次辦”工作，著力打造“六最”營商環(huán)境，讓辦事群眾進(jìn)一步提升獲得感、幸福感。截至目前，共梳理“我要辦養(yǎng)殖場”“我要辦飯店”“我要辦藥店”等“一件事一次辦”事項(xiàng)42項(xiàng)，總辦件量達(dá)218件。

一窗受理，便民服務(wù)更高效。打破專人專窗辦專事的服務(wù)模式，積極推行“全科無差別一窗受理”審批模式，在服務(wù)大廳設(shè)置了8個全科綜合受理窗口和若干個稅務(wù)、不動產(chǎn)、自然資源等分類綜合受理窗口。通過窗口綜合受理、后臺分類審批、專窗統(tǒng)一出證，實(shí)現(xiàn)160個辦理項(xiàng)“一窗受理”，有效解決了窗口業(yè)務(wù)辦件量不均、群眾辦事“多頭跑、跑多頭”等問題，推動政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦成多件事”。

配齊配強(qiáng)，審批隊伍更“全能”。通過政府購買服務(wù)方式，補(bǔ)充“全科窗口”工作人員20名，統(tǒng)一負(fù)責(zé)前臺收件受理工作，一改原來部門坐窗受理模式，破解了窗口人員管理難、管理力量不足問題，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”和“不見面”審批。同時，注重提高業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，從政策解讀、流程解析、禮儀規(guī)范、實(shí)操演練等環(huán)節(jié)入手開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保前臺受理人員業(yè)務(wù)嫻熟、辦“事”流暢。

告知承諾，事項(xiàng)辦理更便捷。召開專題會議，研究部署《證明事項(xiàng)告知承諾制》工作，要求各單位在全面梳理事項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，確定本單位確需保留的證明事項(xiàng)清單和實(shí)行告知承諾制的證明事項(xiàng)清單，著重選取與群眾生活密切相關(guān)、使用頻次較高或者獲取難度較大的證明事項(xiàng)，并建立完善工作流程、加強(qiáng)審管銜接、信息互聯(lián)共享和協(xié)助核查完善信用監(jiān)管體系，確保此項(xiàng)工作順利開展。

幫辦導(dǎo)辦，審批服務(wù)更貼心。將“幫辦代辦”工作列入“我為群眾辦實(shí)事”清單，在政務(wù)大廳設(shè)置了“黨員先鋒崗”，變“企業(yè)跑、群眾跑”為“自己主動跑”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步提升了審批效率。強(qiáng)化導(dǎo)引服務(wù)，發(fā)揮引導(dǎo)、咨詢、協(xié)調(diào)作用，推動各個窗口互相銜接，辦事高效。健全政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機(jī)制，一事一評，強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高幫辦導(dǎo)辦人員服務(wù)意識。

宣傳推廣，助推改革更順利。為了讓廣大群眾更多地了解“一件事一次辦”改革工作，該局組織專人深入政務(wù)服務(wù)大廳，深入企業(yè)群眾，一對一、面對面解讀“一件事一次辦”操作流程，全方位、多角度、多渠道廣泛宣傳“一件事一次辦”服務(wù)政策，不斷提高公眾認(rèn)知度和社會應(yīng)用水平，并及時了解企業(yè)群眾針對服務(wù)提出的意見和建議，不斷優(yōu)化提升“一件事”服務(wù)便捷性和體驗(yàn)度。