2025年11月，在徐州豐縣的一處農(nóng)田上演了暖心一幕——客戶孫先生將一面寫有“理賠快速 為民解憂 服務(wù)周到 情系三農(nóng)”的錦旗，鄭重送到中國人壽財險徐州市中心支公司的工作人員手中。短短十六個字，飽含著客戶對中國人壽財險理賠服務(wù)的高度認(rèn)可。

進(jìn)入今年秋收關(guān)鍵期，江蘇省遭遇連續(xù)強(qiáng)降雨天氣，秋糧收獲與冬小麥播種面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，農(nóng)戶面臨不小的經(jīng)濟(jì)損失。面對災(zāi)情，中國人壽財險江蘇省分公司迅速行動，統(tǒng)籌指引全省系統(tǒng)啟動應(yīng)急響應(yīng)，以專業(yè)高效的理賠服務(wù)為受災(zāi)農(nóng)戶撐起“保障傘”，全力守護(hù)農(nóng)戶“錢袋子”“糧袋子”。

急農(nóng)戶所急 快速響應(yīng)彰顯擔(dān)當(dāng)

“中國人壽財險就是快！要是沒有這筆理賠，我今年的產(chǎn)量損失可就太大了，真心感謝中國人壽財險，幫我核實災(zāi)情、快速理賠”！”徐州豐縣種植大戶孫緒元在拿到賠款后高興地說。孫緒元今年承包了近700畝玉米，但因連續(xù)陰雨天氣，玉米出現(xiàn)大面積倒伏，正當(dāng)他為搶收資金犯愁時，中國人壽財險徐州市中心支公司快速響應(yīng)，以最快的速度進(jìn)行了預(yù)賠付，解農(nóng)戶燃眉之急。

10月21日，中國人壽財險宿遷市中心支公司接到沭陽地區(qū)首起水稻理賠報案。范先生稱其種植地水稻因風(fēng)雨出現(xiàn)倒伏，損失較重。接到報案后，中國人壽財險宿遷市中心支公司第一時間聯(lián)系范先生，在詳細(xì)詢問災(zāi)情的同時安撫其情緒。隨后，當(dāng)?shù)夭榭眻F(tuán)隊迅速趕赴受災(zāi)農(nóng)田，綜合運(yùn)用氣象資料與遙感監(jiān)測數(shù)據(jù)，對受災(zāi)面積和損失程度進(jìn)行精準(zhǔn)評估。經(jīng)與被保險人充分溝通，于10月30日10時將70956元賠款支付至范先生賬戶，自出險至賠付到位僅用時9天，有效緩解其經(jīng)營壓力，獲得農(nóng)戶充分好評。

在江蘇揚(yáng)州，因近年罕見的“二化螟”蟲害，徐大爺滿心發(fā)愁。其種植的3000余畝水稻中約2000畝受蟲害影響，出現(xiàn)不同程度減產(chǎn)，直接了影響生產(chǎn)經(jīng)營收益。

中國人壽財險揚(yáng)州中心支公司接到農(nóng)戶報案后迅速響應(yīng)，用高效的查勘為農(nóng)戶撐起“保障傘”。查勘人員第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專項查勘隊伍趕赴田間地頭。“以前總覺得保險理賠麻煩，沒想到流程這么快捷迅速。查勘員不僅耐心講解賠付標(biāo)準(zhǔn)，還和農(nóng)業(yè)部門專家?guī)臀覀兎治龊罄m(xù)的補(bǔ)救措施，盡量減少損失。”徐大爺高興地說。

科技賦能 為定損理賠“加速”

今年災(zāi)情發(fā)生后，分公司第一時間啟動大災(zāi)查勘機(jī)制，通過“無人機(jī)遙感測繪+國壽i農(nóng)險APP+人工抽樣”的組合查勘模式，精準(zhǔn)測算作物受災(zāi)面積與損失程度。截至目前，已累計投入10292人次、5817車次，查勘覆蓋面積達(dá)62.65萬畝。在理賠服務(wù)環(huán)節(jié)為緩解農(nóng)戶們?yōu)暮蠡謴?fù)生產(chǎn)的資金壓力，中國人壽財險江蘇省分公司全面優(yōu)化理賠流程：對損失明確的案件開通“預(yù)賠綠色通道”，實行“現(xiàn)場查勘、現(xiàn)場定損、當(dāng)日核賠”機(jī)制；所有核賠人員24小時待命，對已定損案件做到“日清日結(jié)”，確保賠款以最快速度直達(dá)農(nóng)戶賬戶。截至11月5日，中國人壽財險江蘇省分公司已累計支付秋糧賠款及預(yù)付款超0.26億元，預(yù)賠付進(jìn)度超80%。

同時，聚焦農(nóng)戶實際困難，分公司不僅開展查勘定損工作，查勘員們更拿起鐵鍬幫農(nóng)戶排水、協(xié)助晾曬玉米，用“手拉手”的幫扶讓保險服務(wù)不止于“事后賠付”，更見于“事前實干”。受災(zāi)農(nóng)戶們對在田地里不停奔波的查勘員紛紛點贊。

接下來，中國人壽財險江蘇省分公司將秉持金融為民理念，以實際行動踐行服務(wù)“三農(nóng)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)關(guān)注災(zāi)害及后續(xù)影響，提升農(nóng)業(yè)保險服務(wù)質(zhì)效，助力快速復(fù)產(chǎn)，以實際行動為江蘇農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航。