平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司（以下簡(jiǎn)稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司”） 以人民為中心守護(hù)消費(fèi)者金融安全，從四方面入手，積極守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

一是聚焦特殊群體，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”。加大對(duì)老年人等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，包括通過(guò)設(shè)置大圖標(biāo)大字體界面方便老年人閱讀、根據(jù)老年人使用習(xí)慣精簡(jiǎn)服務(wù)項(xiàng)目、支持自動(dòng)切換版本保障自主選擇權(quán)等。利用科技手段開(kāi)展金融服務(wù)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平。

二是設(shè)立“黨員先鋒模范崗” 做好做實(shí)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示。在分公司前臺(tái)設(shè)置黨員先鋒模范崗和老年服務(wù)專柜，對(duì)于老年客戶，由先鋒黨員前往大廈入口進(jìn)行引領(lǐng)，全程陪同辦理服務(wù)。黨員先鋒崗在服務(wù)客戶過(guò)程中佩戴黨徽，發(fā)揮帶頭作用，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)發(fā)放宣教材料的形式，提醒消費(fèi)者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙、代理退保等非法金融活動(dòng)侵害。

三是堅(jiān)持開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。自2019年起，平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司持續(xù)開(kāi)展 “總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，分公司黨委書記、總經(jīng)理劉曉琛與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在線接待廣大消費(fèi)者，在持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，傾聽(tīng)客戶心聲，解決客戶疑問(wèn)，相關(guān)咨詢均已在線答復(fù)客戶或轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)服務(wù)人員密切跟進(jìn)處理。

四是保險(xiǎn)進(jìn)企業(yè) 提升老年客戶群體服務(wù)體驗(yàn)。平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司志愿者組成“平安守護(hù)者”小分隊(duì)，深入企業(yè)客戶，全面開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳，通過(guò)分發(fā)宣傳折頁(yè)和禮品，細(xì)致答疑解惑，積極引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，了解并懂得主動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益。

此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司還通過(guò)客戶服務(wù)前臺(tái)懸掛宣傳條幅、擺放金融宣教展臺(tái)、官方微信推出“以案說(shuō)險(xiǎn)”專欄等多渠道，切實(shí)幫助消費(fèi)者“擦亮”雙眼，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)素養(yǎng)。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景，依托科技賦能，持續(xù)提升全流程服務(wù)能力，以“有溫度的服務(wù)”，為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)為維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全與消費(fèi)者的合法權(quán)益、守護(hù)消費(fèi)者的金融安全貢獻(xiàn)平安力量。