任何一家企業(yè)的發(fā)展是否快速和長(zhǎng)遠(yuǎn)，取決于企業(yè)的人才以及人才管理是否有效。但突如其來(lái)的疫情，給很多企業(yè)造成了很大的磨難和不確定性，面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和管理難題也在不斷增加，同時(shí)也會(huì)讓一些員工產(chǎn)生恐慌、焦慮的情緒。這個(gè)時(shí)候，如何做好員工體驗(yàn)，保持員工和企業(yè)的積極活力，成為當(dāng)下企業(yè)不斷思考的問(wèn)題。

日前，圍繞如何做好職工關(guān)懷、提升企業(yè)組織健康度等話題，清華大學(xué)心理學(xué)教授、人民大學(xué)人事學(xué)院教授、人力資源行業(yè)專家、知名數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者在《關(guān)愛(ài)職工 守護(hù)組織健康》論壇上進(jìn)行了討論。

北京中外企業(yè)人力資源協(xié)會(huì)HRA高級(jí)咨詢顧問(wèn)戴倩表示，當(dāng)下在不確定性擾動(dòng)的外部環(huán)境下，企業(yè)對(duì)于職工的關(guān)懷動(dòng)作，成為企業(yè)管理中必不可少的一環(huán)，并愈發(fā)展現(xiàn)出其重要性。其中，員工關(guān)懷的意義不但在于企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，更能增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，增加企業(yè)凝聚力，從而加強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展效能。麻省理工學(xué)院有研究表明，在美國(guó)企業(yè)中員工體驗(yàn)排名前1/4的企業(yè)，其客戶忠誠(chéng)度是后1/4企業(yè)的兩倍。

而對(duì)于企業(yè)職工關(guān)懷工作，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授周文霞表示，員工關(guān)懷手段單一、缺乏互動(dòng)是很多企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。在實(shí)際工作中，大多數(shù)企業(yè)員工關(guān)懷的方式過(guò)于傳統(tǒng)，主要集中于物質(zhì)激勵(lì)層面，企業(yè)對(duì)于員工精神、心理等更深層次的關(guān)懷還有待加強(qiáng)。特別是現(xiàn)階段疫情防控形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，居家辦公成為了一種無(wú)法忽視、必不可少的工作方式。部分企業(yè)員工經(jīng)歷了初期的新鮮感后，容易產(chǎn)生不同程度的煩悶、焦慮、恐慌情緒。這種情況不僅影響員工身心健康，也在無(wú)形中降低了工作效率。對(duì)于企業(yè)而言，為員工提供有效的心理服務(wù)與身體的防護(hù)同樣重要。

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，京東在今年5月，發(fā)布了職場(chǎng)防疫場(chǎng)景解決方案，圍繞職場(chǎng)消殺防疫、員工防疫保障打造了覆蓋“經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)”的解決方案。其中，京東健康針對(duì)疫情防控防護(hù)、居家健康、安全復(fù)工等不同場(chǎng)景定制化服務(wù)，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，做好健康產(chǎn)品的保障供給。依托其供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)的能力及資源優(yōu)勢(shì)，除了為企業(yè)員工提供防疫服務(wù)外，針對(duì)企業(yè)員工發(fā)生的職業(yè)倦怠、抑郁、焦慮等心理健康狀況，京東健康通過(guò)線上的心理評(píng)測(cè)、心理課堂、心理咨詢等方式，及線下心理干預(yù)活動(dòng)，幫助企業(yè)建立分級(jí)管控體系，為員工的心理、身心健康保駕護(hù)航，提升員工的工作效率和價(jià)值能力。

除此之外，針對(duì)企業(yè)在員工關(guān)懷工作中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，疫情防控常態(tài)化產(chǎn)生的新需求，京東企業(yè)業(yè)務(wù)為企業(yè)提供了員工關(guān)懷過(guò)程中不同應(yīng)用場(chǎng)景的解決方案。比如，在員工生活保障場(chǎng)景下，京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，推出了“就地食宿”商品方案，精選當(dāng)前庫(kù)存充足、可配可送的商品資源，為企業(yè)保障員工生活質(zhì)量、維穩(wěn)團(tuán)隊(duì)提供有力支持；在“基礎(chǔ)福利”方面，京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出了“勞動(dòng)保護(hù)”場(chǎng)景解決方案，助力企業(yè)面向外賣(mài)小哥、快遞員、貨車司機(jī)等一線工作者，提供防暑降溫、生產(chǎn)防護(hù)等物資。

今年4月，因上海疫情加劇，海信視像在滬員工全部被封控在家中。對(duì)此，一直堅(jiān)持以員工為公司發(fā)展之本，高度重視員工福祉的海信視像，為了幫助員工改善生活質(zhì)量、提供生活物資保障，聯(lián)系京東企業(yè)業(yè)務(wù)為上海被封控的500多名員工下單了生活物資包。4天內(nèi)，新鮮現(xiàn)采的蔬菜、水果，以及抽真空包裝的肉類，從山東原產(chǎn)地發(fā)出，通過(guò)京東物流配送至上海、交付到海信視像員工手上。“疫情期間，被封控同事們的安危時(shí)刻牽動(dòng)著我們的心。公司希望可以通過(guò)一點(diǎn)心意，給被封控同事們帶來(lái)幫助，讓他們知道自己并不孤單。”海信視像公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。后續(xù)，海信賽維、海信醫(yī)療了解到這次的情況后，也通過(guò)京東企業(yè)業(yè)務(wù)為被封控員工送上了生活物資。

清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)彭凱平表示，“在企業(yè)加速發(fā)展的時(shí)候必然會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，但是這些問(wèn)題是可以找到方法解決的，重要的一點(diǎn)就是企業(yè)一定要增強(qiáng)自己的組織力，注重保持組織的健康。在組織力增強(qiáng)方面，自然要讓職工和企業(yè)保持親密的關(guān)系，這個(gè)過(guò)程中不同的情景下，關(guān)懷的力量給職工內(nèi)心的支撐是不一樣的。建議公司把維護(hù)員工生命安全和身體健康放在第一位，積極開(kāi)展宣傳引導(dǎo)、清潔消毒、籌集物資、防疫檢查、志愿者行動(dòng)、慰問(wèn)疏導(dǎo)等工作，確保全體職工及家人生命安全和身體健康，只有這種雪中送炭的方式才是真正的送到了員工心理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工聚力前行、同心致遠(yuǎn)，抵達(dá)巔峰的里程碑。”

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