當(dāng)9.9元洗車招牌掛滿街邊，當(dāng)“貼膜大戰(zhàn)”淪為材料成本的比拼，一家位于湖北利川的汽后門店在無聲的價(jià)格戰(zhàn)泥潭中越陷越深。店主邵林回憶道：“每天從早忙到晚，可是月底算賬時(shí)發(fā)現(xiàn)竟然沒賺到錢。”
從2014年起，他已經(jīng)意識(shí)到單靠洗美為生難以為繼，逐步增加保養(yǎng)、維修等服務(wù)。但真正的轉(zhuǎn)型突破，卻在九年后才迎來關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
從價(jià)格困局到轉(zhuǎn)型破局
時(shí)間線拉回到2010年，邵林和哥哥在利川經(jīng)營著一家以洗車和汽車用品銷售為主的門店，依靠著踏實(shí)經(jīng)營站穩(wěn)腳跟。
然而，看似熱鬧的洗美生意背后，實(shí)際卻面臨重重挑戰(zhàn)：洗車工流失率高，洗車量大卻利潤微薄，新開門店不斷以更低價(jià)格搶占市場(chǎng)。
兄弟倆于是嘗試拓展機(jī)修業(yè)務(wù)，但因缺乏品牌支持和標(biāo)準(zhǔn)流程，常常遭到客戶質(zhì)疑，員工培訓(xùn)管理也力不從心，轉(zhuǎn)型之路始終未能真正打開。
轉(zhuǎn)眼來到2023年，邵林經(jīng)熟人介紹了解到美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)開放加盟體系。在汽車后市場(chǎng)打拼多年的他，基于對(duì)美孚品牌的認(rèn)知與信任，僅用6天便果斷完成簽約。
“我不是沖動(dòng)決定，這個(gè)機(jī)會(huì)更像是被我等到了，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)所打造的品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的門店形態(tài)，就是我理想中汽后門店該有樣子。”邵林回憶道。
美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)(恩施利川名仕店)店主邵林
從傳統(tǒng)門店到專業(yè)體系
加盟后，名仕車飾變成了美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)(恩施利川名仕店)。統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)、簡(jiǎn)潔專業(yè)的外立面設(shè)計(jì)、整潔明亮的施工區(qū)，不僅讓門店煥然一新，也迅速吸引了客戶的目光。
“以前我知道拍抖音能為門店引流獲客，但門店外觀太雜亂，根本不好意思拍。”邵林說，“現(xiàn)在客戶來店里，都說我們看著就專業(yè)，問我們是不是4S店。”
除了直觀的形象改變外，門店運(yùn)營的支持也讓邵林感受到了體系的力量。
“以前我們就是憑經(jīng)驗(yàn)做，現(xiàn)在每個(gè)崗位都有SOP，客戶來了怎么接待，員工怎么介紹產(chǎn)品，全部有章可循。運(yùn)營顧問也會(huì)定期駐店指導(dǎo)，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)到價(jià)格設(shè)置，再到社群運(yùn)營，都會(huì)手把手幫著優(yōu)化。”
從門頭到流程，基礎(chǔ)體系的完善讓門店整體專業(yè)度大幅提升，但真正打動(dòng)客戶、贏得信任，還得靠產(chǎn)品和服務(wù)本身。
“我們一直都堅(jiān)持誠信經(jīng)營，絕不會(huì)在油品上動(dòng)歪心思，但以前沒有品牌源頭授權(quán)，也沒法做到全流程透明，客戶難免會(huì)有顧慮，我們自己心里其實(shí)也沒底氣。”邵林坦言。
以“大桶油”為例，這種沒有塑封包裝的桶裝機(jī)油雖然實(shí)惠，但是往往難辨真?zhèn)巍Ｈ缃衿放茝脑搭^直供產(chǎn)品，客戶在質(zhì)疑真假的時(shí)候，邵林就會(huì)現(xiàn)場(chǎng)撥通廠家客服電話，給客戶信心。“現(xiàn)在大桶油成了我們門店的招牌，客戶信賴，銷量也在持續(xù)增長(zhǎng)。”邵林介紹。
門店內(nèi)景
系列舉措的加持下，邵林也迎來了經(jīng)營收入的躍升。新店開業(yè)次月，進(jìn)店保養(yǎng)臺(tái)次和月均營業(yè)額就實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)。
從門店求客到客尋門店
門店經(jīng)營逐漸起色，邵林也對(duì)未來信心十足。加盟后的第3個(gè)月，邵林決心要做抖音引流，充分利用門店品牌優(yōu)勢(shì)，吸引更多客戶關(guān)注。
于是邵林通過抖音搜索美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)其他門店的爆款視頻案例，學(xué)習(xí)標(biāo)題、鏡頭和話術(shù)，“其實(shí)大家做的內(nèi)容都差不多，關(guān)鍵是堅(jiān)持和細(xì)節(jié)”，邵林發(fā)現(xiàn)。
在品牌運(yùn)營顧問的指導(dǎo)下，邵林堅(jiān)持每天拍攝素材、積極互動(dòng)評(píng)論，并與美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的其他門店老板們交流取經(jīng)，“大家都很熱情，有啥好內(nèi)容直接分享，沒那么多藏著掖著。”
憑借品牌知名度及線上線下的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，利川名仕店逐步建立起了穩(wěn)定的客戶引流機(jī)制，門店視頻瀏覽量持續(xù)上升，實(shí)現(xiàn)了從“門店尋找客戶”到“客戶主動(dòng)找門店”的轉(zhuǎn)變。2024年進(jìn)店新客比例達(dá)80%，保養(yǎng)臺(tái)次相較加盟前增長(zhǎng)4倍，毛利潤增長(zhǎng)120%。
邵林與技師溝通服務(wù)項(xiàng)目
如今，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)(恩施利川名仕店)終于走出了“洗車熬人”的苦日子，成長(zhǎng)為養(yǎng)車服務(wù)的金牌門店。邵林也用九年探索與一場(chǎng)果斷轉(zhuǎn)型，為傳統(tǒng)汽服門店的突圍寫下生動(dòng)注解。
“現(xiàn)在出門買個(gè)東西，別人都認(rèn)得我，知道我有一家很專業(yè)的汽后門店”，邵林笑著說，“未來，我們會(huì)繼續(xù)用源頭保真的產(chǎn)品，做經(jīng)得起檢驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)，真心回饋越來越多的車主選擇”。
