近日，華住集團(tuán)旗下部分酒店被曝，要求住客使用微信掃碼辦理入住，實(shí)際上卻是將住客變成自己的“會(huì)員”。

強(qiáng)制掃碼入住即入會(huì)，消費(fèi)者信息安全引擔(dān)憂

公開資料顯示，華住集團(tuán)旗下?lián)碛邪h庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多個(gè)酒店品牌。記者在北京、上海、廈門等地的相關(guān)酒店暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，客人在前臺(tái)入住時(shí)多被要求使用微信掃碼，實(shí)際“被入會(huì)”。

新華視點(diǎn)記者注意到，在辦理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會(huì)員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打勾，無(wú)法完成入住登記。而一旦打勾，華住則進(jìn)一步要求住客提供手機(jī)號(hào)，并自動(dòng)為該手機(jī)號(hào)注冊(cè)“華住會(huì)員”。

華住方面稱，2019年5月6日正式上線了掃碼入住功能，會(huì)邀請(qǐng)客人通過(guò)掃描二維碼的方式成為華住會(huì)員，包含門店、線上等所有渠道預(yù)訂入住的客人。當(dāng)然，住客也可以自行選擇，不通過(guò)掃碼的方式，在酒店前臺(tái)人工辦理入住。

但記者發(fā)現(xiàn)，在辦理入住時(shí)，一些酒店沒(méi)有明示或者主動(dòng)告知“掃碼入住即等于入會(huì)”，除非住客主動(dòng)明確提出“微信無(wú)法使用”或“不想成為華住會(huì)員”。

想用WiFi也必須首先成為會(huì)員。記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，在全季酒店客房?jī)?nèi)使用免費(fèi)WiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會(huì)員相關(guān)條款的文件。根據(jù)網(wǎng)頁(yè)提示，一旦勾選同意，華住會(huì)自動(dòng)將住客手機(jī)號(hào)注冊(cè)為華住會(huì)員。

《華住隱私聲明》提出，“您在通過(guò)華住網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用軟件使用華住的服務(wù)時(shí)，我們會(huì)要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號(hào)碼、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼及其他您在選擇酒店時(shí)的一些偏好以及支付時(shí)提供的銀行賬戶或信用卡等信息。”

如果住客發(fā)現(xiàn)“被會(huì)員”，不希望個(gè)人信息留存在華住的服務(wù)器上，可否通過(guò)注銷會(huì)籍實(shí)現(xiàn)?記者撥打了華住酒店集團(tuán)官方客服電話，要求客服注銷記者的會(huì)籍。隨后客服表示，即使注銷會(huì)籍，記者的個(gè)人信息也仍將留存在其后臺(tái)。

收集信息“未明示”且違背“最少夠用原則”

中國(guó)信息安全研究院副院長(zhǎng)左曉棟認(rèn)為，“家庭住址、賬號(hào)、密碼等顯然都不是住店必要收集的信息。”網(wǎng)絡(luò)安全法第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，不得收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。華住不僅未明示消費(fèi)者“掃碼入住即入會(huì)”，其收集的有關(guān)信息也違背“最少夠用原則”。

業(yè)內(nèi)人士指出，包括身份證、銀行賬號(hào)等在內(nèi)的個(gè)人信息一旦泄露，可能會(huì)被不法分子用于多個(gè)場(chǎng)景的違法犯罪活動(dòng)。而“手持身份證照”可被用于批核網(wǎng)貸等其他金融場(chǎng)景。

此外，在掃碼入會(huì)環(huán)節(jié)中，住客的微信昵稱和頭像被華住同時(shí)獲取，一旦發(fā)生泄露，住客的個(gè)人社交賬戶有被曝光的風(fēng)險(xiǎn)。“不少人在微博、豆瓣等社交平臺(tái)上都使用和微信同名的社交賬號(hào)，不法分子有可能借此梳理并獲取你的社交關(guān)系網(wǎng)。”

事實(shí)上，2018年，華住集團(tuán)就出現(xiàn)了一次大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露事件。2018年8月28日，網(wǎng)絡(luò)流傳一張黑客出售華住酒店集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)的截圖，其中涉及姓名、身份證號(hào)、家庭住址、開房記錄等眾多敏感信息，大約5億條，全部信息打包價(jià)為8比特幣，并給出了測(cè)試數(shù)據(jù)。

2018年9月17日，華住集團(tuán)在美國(guó)證券市場(chǎng)發(fā)布了“關(guān)于華住數(shù)據(jù)疑遭泄露的調(diào)查進(jìn)展說(shuō)明”，稱2018年8月28日，網(wǎng)上傳言華住數(shù)據(jù)疑似發(fā)生泄露，目前案件已告破，在暗網(wǎng)上試圖兜售數(shù)據(jù)的犯罪嫌疑人已經(jīng)被緝拿歸案，其企圖之交易未果。

衛(wèi)生問(wèn)題頻發(fā)，旗下酒店屢收罰單

除了上述強(qiáng)制掃碼收集消費(fèi)者信息的問(wèn)題外，華住集團(tuán)旗下酒店在衛(wèi)生、消防等方面也接連曝出問(wèn)題，甚至在年內(nèi)就已經(jīng)收到了28張罰單。

長(zhǎng)江商報(bào)消息稱，華住集團(tuán)旗下漢庭酒店屢因衛(wèi)生問(wèn)題上黑榜。

北京朝陽(yáng)區(qū)芳園南街漢庭酒店因在2018年3月至2019年3月間多次違法受到查處被通報(bào)。2018年5月，國(guó)家衛(wèi)健委在曾經(jīng)對(duì)漢庭北京燕莎霄云橋店進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)該店未按規(guī)定對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備(冷卻塔)進(jìn)行檢測(cè);未按要求對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè);未獲得有效健康證的從業(yè)人員(該員工已離職但未及時(shí)撤換信息)從事為顧客服務(wù)工作。

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅2019年年內(nèi)，華住集團(tuán)和其旗下各酒店就收到至少28張罰單，涉及消防、衛(wèi)生、治安和入住登記4個(gè)方面的問(wèn)題。其中，華住酒店管理有限公司及其分公司就因?yàn)橄篮托l(wèi)生防疫問(wèn)題分別收到2張和1張罰單。漢庭星空(上海)酒店管理有限公司及其分公司更是收到了17張罰單，違法違規(guī)原因包括消防設(shè)施不完好、公共衛(wèi)生違法、違反治安規(guī)定、無(wú)證擅自施工、入住客人未登記等。

業(yè)內(nèi)人士指出，在消防衛(wèi)生等領(lǐng)域?qū)覍以饬P的背后，華住集團(tuán)快速的擴(kuò)張和加盟店的低門檻是重要誘因。

根據(jù)中信證券9月25日發(fā)布的研報(bào)，截至2019年第二季度，華住集團(tuán)共4665家門店、覆蓋413個(gè)城市，其中直營(yíng)店696家，加盟店3969家。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，華住集團(tuán)旗下加盟店占比85.08%，為直營(yíng)店的5.7倍之多。

但如此眾多的加盟店的門檻似乎并不高。華住官網(wǎng)資料顯示，加盟流程主要為：加盟申請(qǐng)(通過(guò)華住官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或加盟電話)、項(xiàng)目初審、初排房、項(xiàng)目勘察、項(xiàng)目決策、商務(wù)條款洽談等，通過(guò)這些流程最后就能簽署合同。

連遭評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)降級(jí)，業(yè)績(jī)不佳股價(jià)連續(xù)下跌

雖然經(jīng)營(yíng)規(guī)模上，華住集團(tuán)正在高速擴(kuò)張，但公司卻也為此付出了大量負(fù)債的代價(jià)。時(shí)間財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，2019年4月23日，華住市值已經(jīng)達(dá)到132.27億美元。但是隨后股價(jià)處于波動(dòng)性下跌區(qū)間，甚至橫盤。截至10月12日，華住市值為104.01億美元。僅僅不到六個(gè)月的時(shí)間股價(jià)下跌28.26億美元，折合人民幣200.27億元。

資產(chǎn)負(fù)債率從2010年的30%上升到2018年的74%，且公司近兩年長(zhǎng)期債務(wù)和短期債務(wù)的絕對(duì)金額，以及占總負(fù)債的比例都大幅增加，2018年長(zhǎng)期債務(wù)和短期債務(wù)分別達(dá)88.12億、9.48億元。

大和資本(Daiwa Capital Markets)10月16日宣布，將華住的股票評(píng)級(jí)從“遜于大盤”下調(diào)至“賣出”。今年9月，高盛將華住的評(píng)級(jí)從買入下調(diào)至中性。