商家聯系不上，客服無人回應

繼今年3月，多名網友質疑隱形眼鏡購物平臺易視網“遲遲不發貨并失聯”后，時隔一個多月，電子商務消費糾紛調解平臺再次曝光易視網無售后服務人員、不發貨不退款等售后服務問題突出，被指欺詐消費者。

易視網曾公開回應，公司未能正常發貨，是2月底陸續進行倉庫搬倉、系統遺漏訂單造成的。客戶服務熱線更換服務商，也導致客服失聯1周。

視客眼鏡網ceo劉海勇向長江商報記者表示：“易視網也是老牌的電商網站，沉淀耕耘了很多年，最近我們也了解到他們的確是遇到了一些困難，他們管理層也在努力克服。”

記者在嘗試聯系易視網一直未能得到回復后，撥通了易視網客服熱線，對方表示：“未能及時發貨是因為倉庫搬倉造成的，直到5月倉庫才搬遷完畢，目前已在盡快發出。”

為何倉庫搬遷不能正常發貨還要繼續接單?此次“故障”訂單有多少單，何時能將擠壓的訂單處理完?易視網方面表示并不清楚。上海億達律師事務所律師董毅智認為：“不及時發貨可能違反合同法和消費者協議保護法相關權益，可能是一種欺詐行為，甚至屬于一種變相的詐騙。”

稱延遲發貨是因倉庫搬倉

麗麗(化名)4月16日在易視網(上海明庭貿易有限公司)購買了隱形眼鏡一副和護理液一瓶。該訂單一直處于不發貨的狀態，也沒有任何消息回應。聯系該網站電話4006177176無人接聽，一直是人工語音。聯系QQ客服也無人回應，一直顯示忙的狀態。

麗麗的遭遇并非個案，4月份，同樣在易視網下單的朱女士就遲遲等不到發貨，最終取消了訂單。

朱女士是老客戶，過去六七年一直在易視網上購物。可這次4月13日購買了多款隱形眼鏡后，發現過去了五天還是遲遲不發貨，只能上網查詢。顯示訂單狀態是：已付款，未發貨。之后她多次聯系qq上的客服，無人回應，又多次撥打客服電話，也是無人接聽。

為何客服一直聯系不上?易視網客服在查詢訂單消息后回復記者：“由于上述訂單已取消，無法查詢原因。”不過，另一個客服則向記者表示：“因為倉庫搬倉造成的。”

這與其官網稱，若隱形眼鏡度數暫時缺貨，需要等待或預訂，易視網將第一時間電話與客戶聯系，告知發貨時間的服務，截然相反。多名網友質疑公司欺騙消費者錢財，并紛紛向消費者投訴熱線和監督機構舉報。

平臺服務管理存漏洞

相對于互聯網產業輕資產的運營特點，搬遷起來比傳統制造業要相對便捷靈活。易視網為何屢遭投訴?

易視網的困難到底是什么?易視網方面并未給出回復。不過，董毅智指出，任何想要在網上銷售隱形眼鏡這種特殊的醫藥器材的平臺，必須按照國家法律規定的所有相關許可，要和線下一樣，除了取得食藥監機構的許可資質以外，還需要互聯網藥品信息服務資格證書，和互聯網藥品交易服務資格證書。

記者查詢得知，易視網為上海明庭貿易有限公司的在線購物平臺，是隱形眼鏡專業服務機構。根據其官網內容顯示，經營范圍眼鏡(除角膜接觸鏡)，Ⅲ、Ⅱ類：醫用光學器具，儀器及內窺鏡設備(限角膜接觸鏡及護理液)，服裝服飾，化妝品，日用百貨，文體用品，化工產品(除危險化學品、監控化學品、煙花爆竹、民用爆炸物品、易制毒化學品)銷售，商務咨詢(除經紀)，美術設計，設計制作各類廣告，從事網絡科技領域內的技術開發、技術服務、技術咨詢。并備注依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。

不過，作為互聯網在線銷售，易視網是否資質齊全?其工作人員表示：“所有的資質證明在官網上都有公示，打開商品詳情就可以看到。”記者在商品詳情中發現，商品介紹下面有附屬醫療器械許可證、營業執照以及互聯網藥品信息服務資格證書。但是關于互聯網藥品交易服務資格證書的去向并未公示。

電子商務研究中心分析師姚建芳在接受長江商報記者采訪時指出：“電商平臺自身的管理及漏洞不能成為影響用戶體驗的正當理由，如出現此類問題，需相關監管部門介入協調溝通。”